Code retrait pour un objet envoyé

[caraibes001]

Bonjour, 

j'ai vendu des télécartes de collection , l'acheteur , (un habitué) a payé ses cartes , mais en selectionnant retrait en main propre , j'ai donc offert les frais de port , sauf qu'il me dit avoir éffacé le code retrait , mais a bien laissé une evaluation pour les cartes achetées . 

je me retrouve donc avec une commande, achetéé , payée , envoyée, evaluée ( de sa part)  , mais informatiquement il n'a rien reçu ... 

comment puis je faire ? je me dis que tot ou tard , le remboursement va se déclencher .. et du coup il va falloir que je me batte pour me faire rembourser.. 

J'ai demandé a l'acheteur de redemander un code retrait... mais silence...

je ne sais pas trop comment faire... 

merci pour votre aide

[*miss-tigri*]

Bonjour 

L'acheteur a effacé le message d'ebay contenant le code de retrait ,mais il se trouve encore dans les messages supprimés de sa messagerie .

Relancez le ,car s'il décide d'ouvrir un litige pour objet non reçu vous perdrez l'argent et les cartes ..

[caraibes001]

Oui je comprends , mais il me dit qu'il n'a plus le message meme dans les mails supprimés. 

mais il a laisser de bonnes evaluations , donc ebay pourrait cloturer la transcation

[caraibes001]

ou peut etre ,s il fait la demande d'un nouveau code retrait? 

[koalagris · Accepted solution]

Bonjour,

"il me dit qu'il n'a plus le message meme dans les mails supprimés" = pas crédible (on ne peut pas supprimer totalement des messages, même dans la corbeille ça reste obligatoirement pendant 6 mois environ), d'ailleurs il doit également avoir copie de ce message sur sa boîte mail.

"s il fait la demande d'un nouveau code retrait? " = pas possible, il n'y a qu'un seul code, envoyé automatiquement lors du paiement.

A lui de contacter le service client si besoin (vous ne pouvez pas le faire à sa place) :

https://www.ebay.fr/help/account/contacting-ebay-customer-service/contacter-le-service-clients-ebay?...

Cdlt

[caraibes001]

Merci pour l'aide . 

Je lui transmet le lien pour contacter Ebay. 

on verra bien . 

Merci a vous , bonne fin de journée