Demande de retour sur objet vendu dont le portable a du être tombé ou laissé au soleil écran rouge

[unanette]

Bonjour,

je suis vendeur  et j'ai vendu un téléphone en parfait état de marche et 3 semaine après on me recontact

pour un remboursement car il ne charge plus et il affiche un écran rouge jamais vu ça.

Il a du le faire tomber ou le laisser au soleil et du coup demande un remboursement sur un objet qui ne fonctionne plus par sa faute comment faire car je vois que ebay protège que les acheteurs

[koalagris · Accepted solution]

Bonsoir @unanette 

Et oui : le délai de litige c'est 30jrs date de livraison, ce qui est, de fait, en quelque sorte, le délai de sav. 😕

Puisqu'il sera impossible de prouver qui quoi et quand vous avez tout compris en écrivant "ebay protège que les acheteurs"....

Voilà les seules possibilités, pour le vendeur, proposées dans les CGUs :

https://www.ebay.fr/help/selling/managing-returns-refunds/rpondre-une-demande-de-retour-en-tant-que-...

Si besoin : lien de contact vers le service client tout en bas de la page d'aide.

Cdlt