Erreur de l'acheteur

[ge.corso]

Bonjour, une personne m'a passé une commande mais a sélectionné la remise en main propre hors il s'est trompé car il habite loin de chez moi. Je lui avais envoyé un petit message pour lui demander comment procéder pour se rencontrer, sans réponse et là il vient de déposer un litige. Je lui ai expliqué son erreur et il m'a donné le nom d'un relais sans me donner son nom, sans numéro de téléphone. J'ai pensé le rembourser et créer une autre annonce pour que tout rentre en ordre mais si j'effectue un remboursement je dois payer des frais de commissions alors que l'erreur ne vient pas de moi. Je voulais contacter un conseiller mais je n'y arrive pas. Est ce que quelqu'un peut me venir en aide pour que personne ne soit floué ? Merci d'avance

[lingma85]

Bonsoir @ge.corso 

Si une remise en main propre a été choisie, et si l'acheteur se rend compte qu'il s'est trompé...

- vous ne pouvez pas modifier le moyen de livraison car le processus de facturation et suivi sont différents entre remise en main propre et livraison..... 

Il faut donc annuler la transaction pour erreur de l'acheteur sur la livraison avec remboursement-------->

Annuler une commande en tant que vendeur | eBay

Vous pourrez aussi récupérer les frais de commission---->

Avoirs des frais | eBay

si l'acheteur désire toujours le produit, vous lui demandez de choisir un mode d'envoi autre qu'une remise en main propre sur l'annonce remise en vente...

Cordialement