Impossible de recevoir la documentation d'un article acheté

[stefchiff]

Bonjour.

Je rencontre un problème de panne à la suite de l'achat d'un article.

Le vendeur souhaite me transmettre une documentation détaillée afin de résoudre mon problème.

Malheureusement Ebay refuse que j'indique mon adresse e-mail dans la messagerie interne, et celle-ci ne permet que l'envoi de quelques imagess mais pas d'un document pdf.

Auparavant, il m'est souvent arrivé de communiquer directement par e-mail avec des vendeurs pour résoudre des problèmes de SAV, mais visiblement ce n'est plus possible.

Quelles solution me reste-t'il ?

[koalagris · Accepted solution]

Bonjour @stefchiff 

Si votre vendeur est un professionnel ses coordonnées (et donc son email pro) figurent sur son profil ebay et/ou en bas de toutes ses annonces, vous pouvez donc le contacter en direct par mail et il pourra alors vous envoyer le pdf en réponse.

Cdlt

[stefchiff]

Merci beaucoup pour votre réponse.

J'ignorais que les vendeurs pros diffusaient leur adresse e-mail sur Ebay.

Grâce à vous, j'ai pu contacter le vendeur qui m'a enfin transmis la documentation détaillée de mon article.

[koalagris]

"J'ignorais que les vendeurs pros diffusaient leur adresse e-mail sur Ebay" = pour eux ce n'est pas un choix mais une obligation légale, c'est pourquoi le site ne peut s'y opposer, contrairement aux particuliers (soumis à d'autres règles, notamment le RGPD).