J'ai commandé un livre je recois un stéthoscope

[deni-geni]

Bonsoir , 

Voila j'ai commandé le 11 mars un livre .

Je suis le colis via dhl .

Le 30 mars dhl m'indique que mon colis a éte livré dans la boite aux lettres.

Surprises ce n'est pas mon livre mais un stéthoscope!!!!!! 

J'ecris au vendeur avec photos de ce que j'ai reçu et a aujourdhui encore pas de réponse !!!! 

Je vais dans la partie objet achetée je vois mon livre suivre colis effectivement livré le 30 mars .

Puis en dessous une deuxieme photo du livre avec aussi indiqué suivre colis et la le numero est en route ????

Il est a Melrose park depuis le 2 avril !!!! N'a pas bougé depuis .

Je pensais que Ebay aller me dire bon ok il y a erreur mais non ils me disent bah nous avons vu que votre colis a ete livré .Que je n'ai pas eu mon livre mais autre chose ils s'en foutent royalement .C'est indiqué colis livré point barre (Sous entendu c'est moi le fautif !!!!!! ) .Alors leur discours garantie ebay eet tra la la c'est pour moi du vent . Donc voila je ne sais plus quoi en penser ou faire .

Donc merci de votre aide.

En tout cas je suis furax car moi je suis une personne honnête et je pensais Ebay bien mais je crois que je me trompe .

cdlt

[koalagris]

Bonsoir @deni-geni 

au final la livraison est donc non conforme à la commande, donc suivez la procédure pour demander un retour :

https://www.ebay.fr/help/buying/returns-items-not-received-refunds-buyers/renvoyer-un-objet-pour-obt...

Cdlt

[deni-geni]

Oui sauf qu'il faut attendre le 17 avril pour que je puisse renvoyer l'article.

Et en plus je suis sur qu'il va me dire que j'ai envoyé autre chose que le livre !!!!

Je m'attends a cette réponse .

Et au final j'aurai tout perdu .

Mais c'est surtout contre Ebay que j'ai de la (haine )je ne trouve pas le mot.

Car il n'aide en rien un acheteur .

Leur discours Garantie ... c'est encore une fois que du vent .

Moi qui suit de caractére si calme et conciliant pour le coup la oui je suis vraiment furax 

Merci pour votre réponse en tout cas

[deni-geni]

Ps votre lien ne marche pas 🙄

[koalagris]

? = le lien fonctionne parfaitement 🤔 (sinon vous allez dans la rubrique "aide" en bas de cette page et vous tapez "retour" : vous aurez le même lien 😉 ).

"il faut attendre le 17 avril" = et pourquoi ça ? il n'y a pas de délai minimal pour une demande de retour (en revanche c'est à faire dans les 30jrs suivant la livraison). Ne confondriez-vous pas avec un litige pour objet non reçu ? (où là il faut attendre en effet que la date butoir de livraison soit dépassée)

"je suis sur qu'il va me dire que j'ai envoyé autre chose que le livre" = parce que lui il peut prouver ce que le colis contenait à la base ??? 😳

Bref : faîtes une demande de retour et renvoyez ce que vous avez reçu.

Si souci vous contactez le service client (lien de contact tout en bas de la page d'aide précédemment postée).

Bonne soirée

[deni-geni]

Ok merci je vais faire cela .

Merci pour votre aide .

[deni-geni]

Alors j'ai cliqué sur l'objet acheté puis j'ai fait autre action puis renvoyer l'objet et la j'ai un message qui me dit .

Il est trop tôt pour créer une demande de retour   !!!!!!!

[deni-geni]

Je viens de refaire cette fois ci comme vous m'aviez dit .

Aide puis demande de retour 

j'ai cliquer sur l'objet concerné et pareil même message .🙄

[lingma85]

Bonsoir @deni-geni 

Votre problème semble être source d'incompréhension...

Essayez de contacter le Service Client ici-------> Service clients eBay de préférences aux heures de Bureau et demandez à être rappelé. Utilisez l'onglet "nous contacter" en bas de la page du lien ci-dessus... 

Ce sont les seuls qui ont accès à votre compte et qui peuvent savoir où cela coince et pourquoi vous ne pouvez pas faire votre demande de retour....

Ils peuvent aussi vous aider à solutionner ce souci.

Cordialement

[deni-geni]

😁 Voilà pour le sourire mais petit 😃.

Ok je vais essayer de les appelé .

Il y a aussi une chose bizzare c'est que j'ai deux fois suivre le colis .

1 des deux est livré celui du 30 mars date a laquelle j'aurais du avoir mon livre.

Et un deuxieme plus bas suivre le colis mais celui la est indiqué 

Comme quoi la procédure est terminé a Melrose Park le 2 avril .

Et depuis cette date cela n'a plus bouger .

Je voulais vous mettre des captures d'ecrans mais je ne sais pas si je peux le faire ici

En tout cas merci pour votre aide vraiment c'est trés gentille de votre part.

[lingma85]

re.. @deni-geni 

"la procédure est terminé a Melrose Park le 2 avril" . dites vous....

Melrose est un centre de tri de colis dans l'illinois... Votre vendeur US travaille avec la plateforme de livraison de ebay.com... 

Le colis  va recevoir (ou a déjà reçu..) un nouveau n° de suivi après son passage à Melrose.. et va arriver en France dans les 8 à 10 jours qui viennent...

Il  y a un gros silence qui trouble les acheteurs... mais en général tout se passe bien... et les achats arrivent..

Dans le cas contraire.. et si vous n'avez rien reçu à la date de livraison prévue que vous a donné le site.. vous pouvez envisager une demande d'aide pour objet non reçu...

Cordialement

[deni-geni]

Bonjour
Mon colis est toujours sur la plateforme Melrose Park depuis le 2 avril.
Une personne m a dit que je pouvais joindre eBay aux heures de bureau ?
Auriez vous le numéro de téléphone svp.
Merci beaucoup
😁😁
Cdlt
Denis

[lingma85]

Bonjour @deni-geni 

Pour le n° de téléphone.... il n'y en a pas....

MAIS

- il faut contacter ebay par le Service Client ici-----> Service clients eBay  aux heures de bureau et demander à être rappelé... passez par l'onglet "nous contacter" de ce lien...

Sinon, si votre achat n'est pas livré dans les temps prévus  (date limite indiquée sur votre commande)  faites ce que je vous ai dit dans le message précédent--------> Obtenir de l'aide pour un objet qui n'est pas arrivé | eBay

Cordialement