Litige avec acheteur. Comment faire pour se défendre et contester ???

[kittycran]

Bonjour,

Un acheteur ouvre un litige pour un objet qui soit disant ne correspond pas à sa descrition. Je n'entre pas dans les détails, juste que ce monsieur semble ignorer qu'une taille XL peut être variable selon les fabricants. Bref...

Alors Ebay me laisse 4 choix pour tenter de résoudre ce problème

- Retour (à mes frais) de l'objet et remboursement ;

- Remboursement intégral (l'acheteur garde l'objet) ;

- Remboursement partiel (l'acheteur garde l'objet) ;

- Contacter l'acheteur.

Et contester et se défendre, ce n'est pas possible pour le vendeur ??? Parce que les arguments de la personne ne tiennent absolument pas debout.
Merci pour vos avis ou expériences similaires passées.

[koalagris]

Bonjour @kittycran 

Voir les CGUs :

https://www.ebay.fr/help/selling/managing-returns-refunds/rpondre-une-demande-de-retour-en-tant-que-...

Si besoin = lien de contact vers le service client tout en bas de la page

Une constestation est également possible une fois qu'ebay a rendu sa décision :

https://www.ebay.fr/help/selling/managing-returns-refunds/contester-une-dcision-debay-concernant-un-...

Cdlt

[kittycran]

Il faut donc attendre que ebay rende son verdict (le 24/06 en ce qui me concerne).

En attendant, je fais quoi ??? 

[koalagris]

Que vous a répondu le service client ?

[kittycran]

Je n'ai pas encore fait la démarche d'appeler, je vais le faire et répondre à votre question.

Merci !

[kittycran]

pas de rappel de ebay...