Mondial Relay

[picrate]

Bonsoir, un acheteur me reproche de ne pas l'avoir contacté afin qu'il me donne son point de retrait et d'avoir utilisé celui qui m'a été transmis par eBay lors de la notification de son paiement. Du coup il ne veut pas aller chercher sa commande. Quelles solutions ?

[francexpressdeal · Accepted solution]

Bonsoir @picrate 

dîtes lui simplement que si il ne récupère pas sa commande, il perd la garantie ebay. En d'autres termes, vous pourriez tout à fait ne rien lui rembourser même en récupérant l'article.

ça le motivera peut être à récupérer sa commande.

https://www.ebay.fr/help/policies/ebay-money-back-guarantee-policy/rglement-de-la-garantie-client-eb...

[koalagris · Accepted solution]

Bonsoir @picrate 

Rappelez-lui que les colis non retirés ne sont pas couverts par la garantie client ebay :

https://www.ebay.fr/help/policies/ebay-money-back-guarantee-policy/rglement-de-la-garantie-client-eb...

ET qu'il aurait LUI-MEME pu vous contacter pour indiquer son point de retrait préféré (= ne pas tout attendre des autres en se plaignant ensuite)...

Aucune modif n'est possible après coup auprès du transporteur.

Cdlt

[picrate]

Merci pour votre réponse rapide !