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Objet non conforme à la description

Bonjour,

Je viens d'acheter un objet aux Etats-Unis, je viens juste de me rendre compte d'après photos qu'il est bien cassé, mais il fallait avoir l'oeil pour le voir  ! Trop tard. Ca n'était pas précisé dans sa description.

Dois-je refuser la réception du colis, et comment me faire rembourser ? Et pour les frais d'envoi ?

Merci 

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3 RÉPONSES 3

Objet non conforme à la description

Bonjour @jean-f9519 

 

Si l'objet n'est pas encore expédié faîtes une demande d'annulation :

https://www.ebay.fr/help/buying/buyers-can-cancel-order/annuler-une-commande-en-tant-quacheteur?id=4...

 

Dans le cas contraire ne refusez pas le colis : vous perdriez le bénéfice de la garantie client ebay, il faudra donc faire une demande de retour.

https://www.ebay.fr/help/buying/returns-items-not-received-refunds-buyers/renvoyer-un-objet-pour-obt...

 

Cdlt

Message 2 sur 4
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Objet non conforme à la description

Le vendeur a déjà envoyé le colis.

C'est autre chose que de découvrir l'objet cassé à son déballage. 

Cela a été masqué lors de la publication de l'annonce, pas indiqué dans la description.

Les images sont prises de façon à cacher le défaut.

 

Je considère avoir été trompé, les condition de retour reste les mêmes ? Devrais-je alors payer deux fois les frais d'envoi ? (Aller et retour)

 

Message 3 sur 4
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Objet non conforme à la description

" je viens juste de me rendre compte d'après photos qu'il est bien cassé"

VS

"Les images sont prises de façon à cacher le défaut"

= ??

 

Vous comprendrez donc qu'il soit impossible, pour les membres de ce forum, de répondre à votre question : "Devrais-je alors payer deux fois les frais d'envoi ? (Aller et retour)"

"Je considère avoir été trompé" = Ce sera à ebay d'en juger...

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