Remboursement d'un produit alors que le client souhaite le garder

[shopfrance2030]

Bonsoir,
Un client fait une commande et dès qu'il a reçu le produit, il m'informe qu'il veut être remboursé.
Je lui demande de me le renvoyer.
Au bout d'un moment, il me dit qu'il souhaite garder le produit.
Après 3 relances d'Ebay pour que je le rembourse, il semble qu'il n'a pas retiré sa demande.
Je décide de le rembourser partiellement afin d'éviter les pénalités de référencement.
Il vient à nouveau de me répondre qu'il souhaite garder le produit.
Ma question est : Où est-ce qu'il faut que je m'adresse pour que cette demande soit retirée ?
Merci 

[koalagris · Accepted solution]

Bonjour @shopfrance2030 

Si l'acheteur ne fait rien le litige va se clôturer de lui-même 21jrs après son ouverture.

Cdlt

[shopfrance2030]

Merci beaucoup koalagris pour votre réponse.

Cordialement

Isaballe