Retour colis

[it-ech]

Bonjour,

j’ai accepté un retour de 9 pièces, mais j’ai mal compris le processus et j’ai déjà chargé et envoyé un bordereau de retour comme c’était indiqué, mais le soucis est que c’est le même bordereau que celui de la livraison initiale (car j’ai cru que eBay ferait la modification eux même). Du coup l’acheteur a du recevoir le même bordereau et je ne sais pas comment faire pour lui transmettre un bordereau de retour sachant que la MAJ est déjà faite et que l’acheteur dois renvoyer l’objet avant sa date limite.

Merci d’avance.

[francexpressdeal]

Bonjour @it-ech 

contactez directement le service client vu la situation :

https://www.ebay.fr/help/account/contacting-ebay-customer-service/contacter-le-service-clients-ebay?...

[it-ech]

Et si je décide de rembourser l’acheteur, je recevrais la totalité des fonds bloqué ?

[koalagris]

Bonjour @it-ech 

L'acheteur est remboursé de son paiement initial = il n'y a plus aucun fond à percevoir.

Vous ne pouvez pas récupérer l'objet + le paiement...

Cdlt

[it-ech]

Si je fait un remboursement partiel et qu’il garde l’objets, car il me demande de remboursé les 9 pièces. Est que je recevrais les fonds bloqués dans mon porte monnaie ? Une fois le retour clôturé ?

[koalagris]

Je doute qu'un remboursement partiel soit possible si un litige est ouvert, mais comme précédemment conseillé, le mieux est de contacter le service client dès demain.

[it-ech]

Il n’y pas de litige ouvert

[koalagris]

"j’ai accepté un retour de 9 pièces, mais j’ai mal compris le processus et j’ai déjà chargé et envoyé un bordereau de retour comme c’était indiqué" = Une demande de retour est un litige.

[it-ech]

D’accord, comme ce n’était pas marqué comme quoi un litige était ouvert, je pensais que ça en était pas un. Le service client eBay c’est un appel gratuit ?

[koalagris]

Ce sont eux qui vous rappellent (vous n'avez pas lu le lien posté à 17h27 ? 🤔).