Bonjour,
Je viens à vous, car je suis assez inquiet. J'ai acheté une paire de lunettes à un vendeur américain. À réception, j'ai immédiatement constaté qu'il s'agissait d'une grossière contrefaçon. Le vendeur m'a présenté ses excuses et proposé un remboursement après renvoi de l'article. Il a précisé que celui-ci serait à sa charge et m'a envoyé une étiquette de retour à poser sur le colis. Soulagé, je me suis exécuté.
Cependant, dans les jours qui ont suivi, aucune trace de cet envoi sur le site du transporteur. J'ai à nouveau contacté le vendeur, qui s'est à nouveau excusé en affirmant qu'il prenait l'affaire en main et se renseignerait de son côté.
Or, je me suis aperçu ensuite que les retours devaient passer par Ebay. Trop tard. J'ai tout de même fait cette demande de retour afin d'officialiser la procédure. Mais, n'ayant plus le colis, la plateforme est manifestement en attente de cet envoi et je ne trouve aucun moyen de contacter le service client. Que faire ?
Je vous serais très reconnaissant de bien vouloir m'éclairer quant à la marche à suivre.
