VERRES ACHETES LIVRES CASSES

[anne-av14]

bonjour j'ai commandé des verres et 3 sur les 6 sont arrivés cassés.

quelqu'un peut il m'aider dans ma démarche?

j'ai prevenu le vendeur qui m'a dit avoir écrit à chronopost mais je n'ai plus aucune nouvelle depuis.

merci pour votre aide

cordialement

[koalagris]

Bonjour @anne-av14 

Faîtes une demande de retour :

https://www.ebay.fr/help/buying/returns-items-not-received-refunds-buyers/renvoyer-un-objet-pour-obt...

Cdlt

[anne-av14]

merci beaucoup

j'ai fait ma demende de retour mais la vendeuse a refusé le retour!

[koalagris]

Un vendeur ne peut pas refuser un retour pour non conformité.

= Contactez le service client (vous trouverez le lien de contact tout en bas de la page d'aide précédemment postée).

[anne-av14]

merci pour votre aide

le vendeur a refusé

et je ne sais pas comment faire pour contacter le service clients!

[koalagris]

relisez ma réponse du 24/04 à 13h48 (message 6)...

[anne-av14]

je l'ai relu mais j'y arrive pas

je vois pas ou on contacte le service clients....

[*miss-tigri*]

Si le vendeur a refusé,c'est que vous n'avez pas choisi le bon motif .

Il faut faire une demande de retour pour objet non conforme en suivant cette procédure :

https://www.ebay.fr/help/buying/returns-items-not-received-refunds-buyers/renvoyer-un-objet-pour-obt...

[koalagris]

Vous ne voyez pas "demandez-nous de vous appeler" en bas de la page d'aide ?

[anne-av14]

non je n'ai pas ca

[koalagris]

Curieux... vous êtes sur appli ou sur PC ?

[anne-av14]

merci beaucoup j'ai trouvé

je suis en ligne avec ebay

[*miss-tigri*]

Bonjour 

En faisant une demande de retour le vendeur pourra vous proposer un remboursement partiel .

Peu importe ce que chronopost lui répondra car c'est lui seul qui est responsable de son emballage ..

[anne-av14]

demande de retour refusé par le vendeur!