Vente, objet livré, l’acheteur indique qu’il n’a pas récupéré le colis

[fudge2211]

Bonjour à tous, l’acheteur (italien), et moi français, m’indique que le colis m’est retourné car il ne la pas récupéré … si je récupère le colis ça me dérange pas de le rembourser mais quid des frais de port ? Ça m’a coûté plus de 30€ avec assurances pour l’envoyer en Italie… j’ai regardé et il n’y a pas possibilité de rembourser partiellement… pourriez vous svp me dire ce que je peux faire pour le rembourser de l’objet uniquement et pas des frais de port ?
Merci par avance de votre aide

[koalagris]

Bonjour @fudge2211 

Non retrait + acheteur à l'étranger =  le mieux est de voir directement avec le service client :

https://www.ebay.fr/help/selling/managing-returns-refunds/grer-les-retours-objets-manquants-et-rembo...

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