vendeur qui envoi commande malgré annulation 8 minutes après achat

[edez3775]

Bonjour j'ai acheté une bache qui n'était pas le bon modèle,

en recevant le mail de confirmation de l'achat je m'apercois de mon erreur,

aussitôt (moins de 10 minutes)  je fais la manip sur le site pour demander l'annulation de la commande en précisant comme motif que c'est une erreur de commande.

il ne se passe rien pendant trois jours, au bout de ce delai, un message me dit que mon annulation n'est pas prise en compte faute de réponse du vendeur, et quelques heures plus tard la commande est validée , envoyée.

Je trouve cela très abusif, est ce qu'il faut refuser le colis à sa livraison ?

ou faut il  l'accepter et faire ensuite la démarche pour le retourner ?

Merci.

[koalagris · Accepted solution]

Bonsoir @edez3775 

"est ce qu'il faut refuser le colis à sa livraison ?" : non car la garantie client ne s'appliquera pas pour encadrer le remboursement.

"ou faut il l'accepter et faire ensuite la démarche pour le retourner ?" : oui avec frais de retour à votre charge (erreur/changement d'avis).

Cdlt

[edez3775]

d'accord, merci pour ces conseils.

[madelodie]

Bonjour ,

c'est le vendeur qui prend la décision d'accepter ou pas l'annulation .

Vous pouvez refuser le colis .

Cdlt.

[koalagris]

Bonsoir   @madelodie 

refuser le colis = renoncer à la garantie client ebay...

https://www.ebay.fr/help/policies/ebay-money-back-guarantee-policy/rglement-de-la-garantie-client-eb...

"

L'acheteur a refusé la livraison de l'objet ou la tentative de livraison a échoué, car l'acheteur n'était pas à son domicile

Couvert : L'objet est arrivé avec des frais de livraison encore dus, car le vendeur ne s'est pas acquitté de frais d'affranchissement suffisants Non couvert : L'acheteur a refusé la livraison pour un autre motif L'acheteur n'était pas à son domicile pour accepter la livraison"

Cdlt