DHL Allemagne et La poste : suivi sur Livré mais colis pas reçu.

[ga150787]

Bonjour,

J'attends un colis de valeur qui vient d'Allemagne et qui a été expédié via DHL.
L'achat est composé de 2 gros articles, j'avais 2 numéros de suivi qui ont fini par être regroupés sous un seul numéro.

Bref, le suivi de DHL indique que le colis est livré le 27/02/24 à 14h (j'étais bien chez moi ce jour là, aucun livreur n'est venu).
J'ai contacté DHL Express qui me dit que le colis ne depend plus d'eux et qu'il a été remis à La Poste.
Je vais sur le suivi postal et indique le numéro de suivi de DHL, je vois que le colis apparaît bien mais avec le status "Votre colis est prêt à partir de son territoire d'expédition.
Le suivi n'évolue pas depuis le 24/02

Le problème est que le suivi sur eBay se base sur le suivi DHL et indique que le colis est livré, or ce n'est pas du tout le cas.

J'espère que le colis est réellement pris en charge par la poste, car les informations de suivi ebay laissent à penser que j'ai recu le colis, alors que ce n'est absolument pas le cas, je trouve qu'il y a un gros soucis sur ce point...

Auriez vous un conseil à me donner si le colis n'arrive jamais ?

Cordialement

[*miss-tigri*]

Bonjour 

Verifiez votre suivi avec ce site :

https://parcelsapp.com/fr

Si le colis n'arrive pas,vous aurez 30 jours à partir de la date de livraison estimée pour signaler les faits ..

[ga150787]

Bonjour *miss-tigri*

Le suivi via le lien fournit indique bien une livraison :

"DEUTSCHE POST - DHL PAKET :
27 Fév 2024
14:00
Livraison réussie
Germany"

Plus bas dans le suivi on a mention de la poste FR :

"LA POSTE :
24 Fév 2024
05:31
Votre colis est prêt à quitter le territoire étranger. Il va être remis au transporteur pour son acheminement vers la France.
Germany"

Dans le panneau latéral de droite, j'ai la mention :

"Delivery Mode Votre Colissimo sera livré à votre adresse. Il sera livré avec signature."

J'ai l'impression que la livraison est bien prévue en 2 étapes : un transporteur DHL qui achemine le colis de l'allemagne vers la france, puis La Poste qui prend le relais arrivé en france.
Le problème est que le suivi ebay prend en compte l'état de livraison de DHL, qui aurait bien livré le colis "en france", au centre de la poste par exemple.
En cas de litige (que je n'espère évidement pas), comment prouver quoi que ce soit, j'imagine que le suivi d'ebay prévaut ... En tout cas je n'ai absolument rien reçu et encore moins signé de bon de livraison.

Cordialement

[*miss-tigri*]

J'ai eu une expérience similaire avec un envoi depuis la Chine..

Patientez un peu .. Pour DHL,la livraison a été faite car transmis à la poste  ..Si c'est contre signature,vous aurez bientôt des nouvelles de votre colissimo si votre téléphone a été fourni ,sinon continuez à vérifier le suivi.

[tontd73]

Bonjour, 

J'ai le même soucis avec une lettre marqué comme livré venant d'Allemange avec Deutsche Post (DHL). Comment avez vous contacté le transporteur le site est uniquement ne allemand et je ne trouve comment les contacter. 

comment puis-je prouver à ebay que je n'ai pas reçu le colis ? 

[*miss-tigri*]

Bonjour @tontd73 

Verifiez le suivi sur ce site https://parcelsapp.com/fr

Si c'est déclaré livré,cela sera difficile de prouver le contraire.Il faudra contacter le service clients ..

[ga150787]

Je viens de recevoir un mail de :

"Customer Service Team

Global Recipient Service

DHL Parcel & DHL eCommerce Solutions", qui dit :

- La dernière information dont nous disposons, est que votre commande a été retournée à l'envoyeur.

Ce mail contredit totalement le mail reçu hier soir par :

"Customer Service Advisor – Digital Customer Care Department ", qui dit :

L'expéditeur a choisi de confier votre envoi à la Deutsche Post en Allemagne.

La Poste française le prend en charge dès son arrivée en France.

Quelle usine à gaz. 

[*miss-tigri*]

J'avais pas lu cette réponse ..

Si le colis est réellement retourné à l'expéditeur,il faudra attendre la date de livraison estimée pour signaler un objet non reçu ..

Gardez des copies des messages ,continuez de vérifier le suivi et éventuellement contactez le vendeur pour une nouvelle expédition ..

[ga150787]

Le vendeur ebay vient de m'annoncer qu'il a reçu la marchandise, pour un motif qu'il ne comprends pas. Il va prendre contact avec DHL.
Etonnant cette histoire, d'autant que le suivi de colis ebay indique "livré", ce n'est pas très fiable ce fonctionnement...
Merci pour vos réponses.

[*miss-tigri*]

Un problème d'emballage ? Seul Dhl pourra fournir la raison au vendeur ..

J'espère que vous réceptionnerez rapidement votre achat 😉

Bonne journée 

[ga150787]

Merci à vous, en éspérant que ce post puisse aider à l'avenir pour un cas similaire (infos de suivi contradictoires)

[francky67]

J ai exactement le meme pb avec dhl le livreur ne se presente pas, et le fendeur ebay demande le paiement d une deuxieme livraison

[ga150787]

Dans mon cas le vendeur a été honnête, sinon c'était rapé. Le sytème de suivi ebay est une calamité dans ce cas précis, il indique uniquement la bonne livraison du colis au premier relais postal français, c'est d'une nullité incroyable.

[jacquelinedu36]

Bonjour,

Alors resultat de votre achat ?

[laurchap-0]

BONJOUR j,ai exactement le mème problème  aujourd,hui DHL GERMANY dit colis livré avec succes a 9,58 H SUR LE TERRITOIRE FRANCE mais ça ne précise pas chez moi qui n,est rien reçu ce jour alors que nous étions chez nous aussi je n,ai qu,un suivi germanique ,et pas de suivi france au pire j,ai réclamé et dit a cette personne de me dire qui est ce livreur que je l,appelle et ouvert un litige a paypal ,celle ci me dit on vous rembourse alors que j,attendais uniquement mon paquet, elle ne fait mème pas de recherches a croire qu,ils savent déja que ça na pas été livré ,l,avez vous eu votre colis enfin de compte ou avez vous été rembourser GA150787 9A POURRAIT M?AIDER A SAVOIR SI LE MIEN N?EST PAS DANS UN POINT RELAIS 

[glopf5]

Bonjour à Tous et Toutes

Je suis sur Ebay depuis 22 ans 

Le service part en sucette totalement, je vis actuellement 3 circonstances désastreuses qui sont totalement occulter par les services Ebay aucunes aides et suivi 
Par le passé j'ai toujours trouver des solutions uniquement de par moi-même (satisfaction garantie)
Ils  veulent donner un service comme à **bleep** mais ils n'ont pas les épaules pour le faire

je résume
en 1 mois

1 colis un faux tracking
1 Colis frais de douane payer colis arriver endommager
1 colis étiquette illisible partie de ping avec la poste et DHL Germany
résultat à ce jour colis revenu en Allemagne
1 Colis 3 articles commander reçu 2 articles

Toute ceci en 1 mois … et un service inexistant une honte

les vendeurs ont se rétractent dixit c’est Ebay qui achemine, ils font rembourser la belle blague si on passe par Paypal oui mais pas de bouée de sauvetage Ebay veut qu’on coule

Toujours est-il beaucoup de temps perdu et donc d’argent car avec une marche de 23% il pourrait au moins contribuer à une aide…

[red71-2011]

Hello tous,

DHL est un service de livraison relativement fiable. DHL, c'est notre Mondial Relais à nous, ca fonctionne très bien dans le pays émetteur. Tous mes colis provenant d'Allemagne son livrés en DHL ( c'est un service minimum ) et tous mes colis lorsqu'ils passent la Douane Française, sont récupérés par La Poste en France.

Quand DHL marque "colis livré", cela ne veut pas dire que le colis a atteint sa " destination finale " ( ref culturelle ), cela veut dire qu'il l'a été confié aux services de La Poste parce que DHL n'a pas de FRET routier en France.

Si le tacker indique le colis livré, attendez quelques jours de plus ( au moins deux ), C'EST LA POSTE FRANçAISE QUI S'OCCUPE DE VOTRE COLIS.

Bisouilles 😘