Bonjour,
Je viens d'être contacté par mon acheteur qui m'indique que le colis que je lui ai expédié (et qui m'a été notifié comme étant livré) a en réalité été remis à une autre personne que lui.
Est-ce que quelqu'un a déjà vécu une situation semblable, et si oui, comment la gérer ?
Pour information :
- Nous avons chacun notre tour contacté le gérant du relais qui s'en veut soit disant de ne pas avoir demandé de pièce d'identité à la personne (mais atteste avoir la vidéo de sécurité montrant la personne en question) et affirme qu'elle connaissait parfaitement le nom du destinataire (ce qui est assez surprenant, soit il ment, soit il y a quelque chose de bien organisé derrière tout ça)
- Shop2Shop (Chronopost) nous invite à porter plainte éventuellement et aussi à contacter le service Packlink (ebay) par qui je suis passé pour gérer la livraison. Je suis en attente d'une réponse
Bref, on se demande si porter plainte contre X ne sera pas une perte de temps.
Il y a eu effectivement vol (reste à être sûr de qui en est vraiment l'auteur) mais surtout officiellement une faute de la part du gérant. On en est donc à se demander s'il ne serait pas plus pertinent de voir pour qu'il nous dédommage lui-même directement.
D'ailleurs, est-ce qu'il est fautif s'il n'a pas demandé de justificatif d'identité ?
Je vous remercie pour votre aide.
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