Achat

[2011chinoiserie]

Bonjour
J’ai acheté des baskets et malheureusement deux pieds droits ont été livrés. J’ai envoyé des photos et du coup ils m’ont envoyé un bon de retour.
Ça fait plus de trois semaines que la boîte est partie en relais colis et malheureusement ils disent qu’ils n’ont rien reçu donc pas de remboursement.
Je suis dégoûtée!!
Comment faire?

[jacquelinedu36]

Bonjour,

Que dit le suivi du colis ?

Aviez vous ouvert un litige et noter le N° de suivi dans le litige

[petanq57 · Accepted solution]

                                           Bonjour @2011chinoiserie  ;

                      Je suppose que vous avez fait une demande de retour sur eBay .

                      Vous dites que cela fait plus de 3 semaines que le colis a été retourné : j'ai bien peur que sur eBay , le délai pour demander une intervention soit dépassé et que votre demande soit fermée .

                       Avec un paiement Paypal , vous pouvez tenter une nouvelle procédure sur leur gestionnaire de litiges (180 jours à date de paiement) ;

                       Mais il vous faut absolument la preuve que le vendeur a reçu le colis en retour . Sans cette preuve , c'est perdu d'avance.

                               Que faire si je n'ai pas reçu mon objet ou s'il ne correspond pas à sa description ? 

Cordialement .

[2011chinoiserie]

Merci pour votre réponse,
Le vendeur m’a dit que le colis n’est jamais parti de chez moi alors que j’ai la preuve qu’il est parti depuis trois semaines mais apparament n’est toujours pas arrivé chez lui.
S’ils avaient fait attention aux colis qu’ils envoient je ne serai pas si embêtée.

[petanq57]

@2011chinoiserie  ;

Contactez le service à qui vous avez remis le colis en retour pour savoir où est ce paquet .

Vous ne pouvez pas faire une copie d'écran comme preuve du retour ? Si oui , tentez le litige sur Paypal en joignant cette preuve .

C'est un retour au R.U. : cela ne met en gros , plus ou moins une semaine .

Votre vendeur ne va peut être pas volontairement le rechercher ? ?