eBay

manuelarem76 · ‎12-11-2020

Bonjour je me permets de faire appel à vous car j'ai acheté il y a un an , un casque de la marque Marshall qui présente des dysfonctionnements. J'ai tenté de contacter à plusieurs reprises le vendeur qui ne m'a jamais répondu. J'ai contacté ebay qui m'a dit que le vendeur n'intervenait pour dysfonctionnement que dans les 30 jours suivants la vente , et on m'a renvoyé vers le constructeur Marshall afin qu'il puisse faire fonctionner la garantie constructeur. Sauf que j'ai contacté Marshall, qui après m'avoir demandé des photos de l'appareil pour la prise en charge, m'indique qu'ils ne peuvent pas intervenir car il sagit d'une contrefaçon ! Ils ne veulent donc pas me prendre n charge l'appareil, ce que je comprend tout à fait , mais je vendeur ne répondant toujours pas , et n'arrivant pas à joindre eBay, jaimerai savoir quelles sont mes garanties en tant qu'acheteur face à cette situation. Merci par avance de votre retour.

alphajet95 · ‎12-11-2020

Bonjour,

Mauvaise nouvelle pour vous : casque acheté il y a un an = plus aucune garantie ebay ou paypal.

Désolé.

manuelarem76 · ‎12-11-2020

Bonjour j'ai contacté le vendeur et ebay presque 1 mois avant la fin de garantie, nos échanges écrits j'ai conservé, en sont la preuve

alphajet95 · ‎12-11-2020

Re @manuelarem76

Contacter ebay ne suffit pas il fallait ouvrir un litige pour objet non conforme, vos échanges de courrier ne vous sont d'aucune utilité.

Les délais d'ouverture des procédures de litige sont très formels : 30 jours après la date estimée de livraison figurant dans l'annonce pour ebay, 180 jours après la date de paiement pour paypal et dans ce cas à condition d'avoir payé par ce moyen ou par CB.

De même le fabriquant du casque a été très sympa de vous répondre car vous ne pouviez pas bénéficier de la garantie constructeur car (tout au moins je le suppose) vous avez acheté à un particulier sur ebay :donc pas de facture d'un revendeur agréé par la marque à votre nom. Ici je me réfère à la législation française pour la garantie constructeur. Elle ne s'applique pas si l'objet a été acheté hors de France.

La prochaine fois si une telle mésaventure se reproduit (je ne vous le souhaite pas) pensez aux procédures prévues par ebay et paypal et surtout aux délais. N'attendez pas un an pour venir sur ce forum chercher des conseils.

Cordialement

manuelarem76 · ‎12-11-2020

Merci beaucoup pour ces informations. Cependant je n'ai pas attendu 1 an pour avoir des conseils, c'est juste que l'appareil vient de tomber en panne, et c'est donc en contactant le service client qu'on m'a annoncé, après avoir démonté le produit pour trouver un qr code inexistant, que le produit était une contrefaçon. Si je l'avais su avant je me serais bien entendu manifesté dès le départ... mais en tout cas je vois remercie d'avoir pris le temps de me répondre. Bonne journée à vous