Bonjour
J'ai créé une demande de retour parce que l'objet reçu était abimé (occasion) et pas neuf comme indiqué dans l'annonce.
Le Vendeur m'a écrit le 10 mai : "Bien entendu les frais de port sont à votre charge."
Le contraire est indiqué par eBay : "Les frais de retour sont à la charge du vendeur. Contactez le vendeur pour obtenir un bordereau de retour."
J'ai reçu un mail d'eBay qui précise que le Vendeur "a indiqué ne pas pouvoir acheter un bordereau de retour ".
Je l'ai contacté (mon message eBay du 11 mai 2017 à 07h06), sans résultat.
Il est aussi indiqué sur eBay :
"Si le vendeur n'est pas en mesure de vous fournir un bordereau, achetez-en un et nous demanderons au vendeur de vous rembourser."
Et sur la page "Gestion simplifiée des retours" (http://pages.ebay.fr/acheter/retours.html), j'ai trouvé :
"Si le vendeur vous demande de renvoyer l'objet, faites-le dans les 14 jours ouvrables suivant son acceptation du retour. S'il ne vous fournit pas de bordereau de retour, vous pouvez le créer manuellement à partir de la plateforme d’expédition eBay."
Mais lorsque je me connecte à cette plateforme :
- je ne vois pas le retour à affranchir
- je n'ai pas réussi à trouver un affranchissement en lettre suivie
- je ne trouve pas l'option "Demander au vendeur de rembourser le retour"
Comment faire pour retourner l'objet abimé au Vendeur sans payer les frais de retour quand il n'a pas envoyé de bordereau de retour ?
Cordialement
