eBay

goupil1130 · ‎27-02-2017

Bonjour, pourriez-vous me conseiller svp?

Je viens de vendre une figurine Wolverine Bowen Museum Statue Série limitée il y a quelques jours sur ebay pour 200 euros hors frais de port. Ce modèle de statue se trouve au minimum sur ebay.com à 250 euros voire beaucoup plus en neuf.

Dans ma description, par défaut l'annonce a été répertorié en "Neuf". Par contre, j'ai bien précisé dans mon annonce "COMME NEUF DANS SA BOITE D'ORIGINE" (et non neuf).

Et en effet, les photos que j'ai présenté montrent la figurine hors de sa boite, donc déscellée et donc pas neuve forcément et logique à mon avis.

Je n'ai pas précisé non plus d'éventuels défauts puiqu'elle n'est pas neuve et franchement elle est en super état mis à part une marque de la taille d'une tête d'épingle (rien n'est cassé, ni fêlé comme ça aurait pu arriver avec le transport). Je n'ai fait que l'exposer derrière une vitrine pendant le temps où je l'ai possédé avant de décider de m'en séparer.

Le problème : l'acheteur m'a aujourd'hui demandé un retour sous prétexte qu'elle n'est pas neuve et m'a envoyé des photos de ces défauts mineurs cités plus haut. Je lui ai répondu que je refusai sa demande car j'ai bien spécifié "comme neuf" et pas neuf dans mon annonce. + le fait que du fait qu'elle ait été sortie donc descellé, ce n'est plus du neuf.

Je précise aussi que j'avais mentionné "Retours refusés" dans l'annonce.

L'acheteur vient de me répondre et me prévient qu'il va déclarer ce litige en tant que "fraude" à ebay et paypal.

Donc j'aimerai avoir votre avis sur le sujet, savoir si je suis dans mon droit de refuser sa demande car pour ma part, c'est ce qui est écrit dans la description qui fait foi et qu'un objet qui serait neuf n'aurait pas été sorti de sa boite (alors qu'elles sont scellées) simplement pour en faire la photo de l'annonce (ce qui aurait été complètement idiot et illogique).

Et dans le pire des cas, quelles peuvent être les conséquences si l'acheteur s'obstine dans cette démarche?

Merci pour vos avis éclairés sur le sujet.

Je précise que je pense être de bonne foi, et que je n'ai eu que de bonnes évaluations depuis plusieurs années que j'utilise les services d'ebay (100%).

powelz77777 · ‎27-02-2017

Bonsoir,

Effectivement, statue ^photographiée hors boite = comme neuf, au mieux...

Malheureusement, les acheteurs ne lisent pas les descriptions et comme vous avez été réglé via paypal... vous êtes dans la nasse... En espérant que les anomalies détaillées étaient présentes avant d'envoyer la statue et ne sont pas arrivées après...

Désolé...

Cordialement

petanq57 · ‎28-02-2017

Bonjour @goupil1130 ;

Vous dites: << Je précise aussi que j'avais mentionné "Retours refusés" dans l'annonce.>>

Vous êtes vendeur Particulier, donc au vu de la loi Française, vous n'êtes pas obligé d'accepter les retours pour CONVENANCE personnelle, sauf si défaut .

Mais en acceptant Paypal comme moyen de paiement, cette clause tombe à l'eau en cas d'ouverture de litige, de plus votre acheteur bénéficie de La Garantie client eBay , donc c'est mort .

Vous n'avez pas de chance, vous êtes tombé sur un "teigneux" , il est plus que probable qu'eBay lui donne raison et vous allez être obligé de le rembourser et de payer les frais de retour .

Pour éviter ces désagréments, supprimez Paypal de vos ventes comme beaucoup de vendeurs l'ont déjà fait .

Cordialement .

jacquelinedu36 · ‎28-02-2017

Bonjour,

Proposer lui un remboursement partielle

Cdlt

goupil1130 · ‎28-02-2017

Merci pour vos réponses, effectivement c'est un teigneux. Et je pense qu'un remboursement partiel ne lui conviendrait pas de toute façon car dans son dernier message, il me signifie qu'il ouvre les boites avec des gants en coton pour ne pas les souiller.

Je ne reste pas d'accord avec lui et je compte refuser le retour. Boite ouverte donc pas neuve et pas marqué neuf mais comme neuf. Ebay tranchera.

Si Ebay ou Paypal m'oblige à rembourser, quel est le risque si je ne le fais pas? Ils vont quand même pas me faire un procès, non?

Au pire une mauvaise appréciation sur ebay, ce serait bien la première.

petanq57 · ‎28-02-2017

RE ;

<< Si Ebay ou Paypal m'oblige à rembourser, quel est le risque si je ne le fais pas?>>

Si litige ouvert par l'acheteur, eBay donne l'ordre à Paypal de bloquer l'argent de la transaction pendant l'ouverture du litige et ensuite si l'acheteur a gain de cause paypal le remboursera avec vos sous , même si vous n'êtes pas d'accord.

Cordialement.

goupil1130 · ‎28-02-2017

Ok je vois. Mon compte paypal est vide. Peuvent ils se servir sur mon compte courant?

Je vais laisser trancher ebay et j'aviserai.

Merci

petanq57 · ‎28-02-2017

RE .

<< Mon compte paypal est vide. Peuvent ils se servir sur mon compte courant?>>

Oui, dans certains cas; tout dépend de ce que vous avez fait lorsque vous avez ouvert votre Paypal.

A voir aussi si vous avez lié une carte bancaire avec ce compte .

Cordialement .

noctisauxroses · ‎28-02-2017

Faites attention, l'acheteur qui m'a l'air non pas d'un teigneux mais plutôt d'un vrai petit c** était peut être tout simplement bien au courant de la nouvelle garantie Ebay quand on paie par paypal et n'a fait son achat que dans le but de faire marcher cette garantie afin d'obtenir un maximum de vous.

A vous dans un premier temps bien sur de vous défendre bec et ongles auprès d'Ebay pour essayer d'avoir gain de cause, et si jamais par malheur vous ne l'aviez pas de bien calculer s'il ne vaut pas mieux récupérer votre figurine et en être des frais de port de votre poche plutot que de faire un beau cadeau à un acheteur de mauvaise foi...

Et en effet n'acceptez plus les paiements Paypal par Ebay, lisez les nombreux topics à ce sujet depuis quelques mois, ce genre d'acheteurs malfaisants se multiplie et nous sommes de plus en plus nombreux à avoir en levé Paypal de nos moyens de paiement automatiques...

goupil1130 · ‎28-02-2017

Ok j ai bien pris note de tout ça. J imagine qu'il est trop tard pour délier ma CB de mon compte paypal..

goupil1130 · ‎28-02-2017

Et dois je attendre qu'il déclare le litige pour me justifier auprès d'Ebay en temps voulu ou puis je contacter Ebay (comment) pour leur donner ma version des faits?

Les acheteurs doivent être protégés c'est normal mais les vendeurs aussi, surtout face à ce genre d'em...eur.

petanq57 · ‎28-02-2017

Vous pouvez essayer de contacter eBay par mail, mais vous allez avoir une réponse du système robotisé, et bien souvent c'est à côté de la "plaque".

http://ocsnext.ebay.fr/ocs/cusr?query=1467&levelHierarchy=2a2a2

Cordialement .

lucifer241dg · ‎28-02-2017

Bonsoir ,

dans un cas comme celui-ci je n attends pas

votre annonce étant claire et précise , vendeur particulier ,

j appelle paypal et je m'explique avec une personne de leur service ,

ainsi je sait ou je vais ,

paypal est un partenaire de commerce pas forcement un ennemi du vendeur ,

dans le cas d'un retour ;

pensez a assuré votre colis ainsi en cas de casse vous aurez pas tout perdu ,

bonne soirée

petanq57 · ‎01-03-2017

Bonjour @lucifer241dg ;

Oui, mais dans le cas de la Garantie client eBay, si l'acheteur ouvre la procédure de retour sur eBay, est-ce que paypal pourra aller contre la décision d'eBay ? ?

Si eBay tranche en faveur de l'acheteur, il demande à Paypal de le rembourser.

Bonne journée .

lucifer241dg · ‎01-03-2017

Bonjour @petanq57 ,

j'ai eu trois litiges vendeur en environ 400 ventes ,

une fois ma servit de leçon donc maintenant je prend les devants ,

un grincheux qui insiste j appelle paypal ,

ainsi le problème est réglé avant qu-il ouvre le litige ,

pour les trois litiges j'ai eu gain de cause avec interdiction au client de

laissé une évaluations ,

la séparation ebay paypal c'est du papier , de la pub ,

un bon vendeur crédible qui a réellement envie de le voir plier ses gaules ?

l'envoyé chez la concurrence ,

bonne journée a toutes et tous les répondants

petanq57 · ‎01-03-2017

RE ;

OK. Merci . C'est bon à savoir .

goupil1130 · ‎03-03-2017

J'ai joint paypal mais comme le litige est ouvert sur ebay, ils ne peuvent rien faire, sauf si le vendeur ouvre aussi un litige sur paypal. D'après mes dires, j'aurai raison d'après eux donc ...

Ils m'ont conseillé d'appeler direcetement ebay mais malgré le bon numéro de téléphone, il m'est demandé un code d'identification qu'on doit se procurer sur ebay mais impossible de le trouver. Pourriez vous m'aider?

petanq57 · ‎03-03-2017

Bonjour @goupil1130

Normalement, si vous avez le bon lien, vous cliquez sur "Appelez nous" ensuite le N° s'affiche avec le temps d'attente et juste en dessous vous avez le code à usage unique .

Sinon, servez vous de ce lien : http://ocsnext.ebay.fr/ocs/cusr?query=1480&levelHierarchy=1a3a2

Cordialement .