Bonjour,
J'ai récemment vendu un ordinateur portable en parfait état de fonctionnement. J'ai formaté l'ordinateur avant la vente afin de supprimer l'ensemble de mes fichiers personnels. Quelques jours après la vente, l'acheteur me contacte et réclame un remboursement de l'objet car, dit-il, la carte graphique est défectueuse. Je creuse la question et il apparait que l'acheteur obtient une erreur système lorqu'il essaye d'installer les pilotes de la carte graphique.
J'ai emballé l'objet dans 3 couches de papier bulle et comblé les interstices avec de la mousse pour envoi postal, le tout dans un colis de la poste. L'acheteur m'a dailleurs signalé dans son message que le colis avait été soigneusement emballé et n'a pas mentionné que celui-ci était endommagé à l'arrivée. Il y a donc peu de chance que l'ordinateur ai subi des dommages durant le transport. L'objet a été payé par Paypal, et j'ai souscrit une assurance livraison auprès de bpost.
Ma première démarche a été d'essayer de résoudre le problème technique avec l'acheteur. Ce dernier dit avoir tout essayé et semble convaincu qu'il s'agit d'une panne matériel, ce dont je doute vu que l'ordinateur fonctionnait parfaitement et que le colis n'a pas été endommagé durant le transport. Je reste convaincu qu'il s'agit d'un problème d'installation de pilote. L'ordinateur est toujours garanti par le constructeur, et l'acheteur dispose de tout les documents nécessaires.
Ma question est la suivante : suis-je tenu à rembourser l'objet à l'acheteur alors que l'objet est conforme à la description et n'a pas été endommagé durant le transport ? Puis-je renvoyer l'acheteur à la garantie constructeur plutôt que d'assurer moi même un helpdesk non-professionnel ?
Merci pour vos réponses
