Nous lançons un appel à la mobilisation pour tout les vendeurs du site qui subissent de nombreux litiges abusifs depuis la mise en place des nouvelles conditions de ventes Ebay fin Aout. Après avoir subi de nombreux abus en trois semaines :
- j'ai changé d'avis deux foies
- j'ai trouvé un meilleur prix une foie
- l'article ne fonctionne pas deux foies
- l'article ne correspond pas à son descriptif également une foies
Soit six litige en trois semaines ce qui représente plus que l'ensemble des litiges ajoutés de ces deux dernières années, c'est peu dire et explicit. Précisons bien qu'avant la mise en place de ces mesures ( garantie client Ebay ) fin aout, nous ne dénombrions en moyenne qu'un litige et demi tout les deux mois, qui se sont toujours réglés à l'amiable, et qui se sont dans la majorité des cas avérés des litiges abusifs, produit déclaré défectueux alors qu'à réception nous constations le contraire. Nous effectuons en moyenne cent cinquante à deux cent vente mensuel. Précisons également que deux clients sur les six litiges de ces dernières semaines n'ont pas retourné les produits comme prévu, alors qu'affranchissement de retour payé par nos soins contraint et forcé par les conditions du site, litige encore en cours, allons voir comment Ebay va gérer tout ca, et qu'un autre nous a retourné un article qui n'était pas l'article d'origine fourni, une carte mère en l'occurrence. Après avoir remplacé sa carte défectueuse par la notre, il nous en a tout simplement fait cadeau de sa carte défectueuse en nous l'adressant après litige pour article défectueux, et n'avons rien pu faire au final. Avons dû même régler les frais de port retour. Ce n'est qu'un carte, mais ce qui nous fait réagir c'est de nous dire que cela peut arrivé constamment et que nous ne sommes plus protégé contre ce type d'agissement qui va se répandre sur le site comme une traînée de poudre.
Face à la multiplication des abus et surtout à l'absence de possibilité de se faire entendre et de se défendre tout simplement face à une situation tellement évidente, même pour Ebay, qui est en fait juste dépassé par les procédures dont ils sont à l'origine mais constate qu'il est trop tard pour revenir en arrière et tente de composé, souhaiterions que soit mis en place la possibilité pour les vendeurs d'interdire non pas nominativement ( quand nous le faisons c'est souvent trop tard car c'est toujours que le mal a déjà été fait ), mais sous d'autres critères, préventifs ceux ci. Souhaiterions avoir plus d'options pour interdire certains clients comme notamment celle de refuser tout simplement les clients ayant changés d'avis sur plus de quinze pourcent de leur achats dans l'année, et renvoyé la marchandise, ceux ayant déclarés au moins trois foies sur leurs dix derniers achats que la marchandise ne correspondait pas à son descriptif ou était défectueuse, ceux ayant évalué de façon négative plus de quinze pour cent de leurs achats après au moins dix commandes ( pour ne pas pénaliser ceux qui feraient un mauvais achat dès la première tentative sur le site et le noteraient comme tel, et oui sa arrive ). En clair que plus d'options d'interdiction nous soient proposées, nous sommes vendeurs, souhaitons tout simplement nous protégé en amont ( et plus seulement quand le mal est déjà fait ). Il est clair que le site n'est lui pas prêt à rogner sur les commandes ( et ses marges bien sûr ), mais il faut se mobiliser car nous nous sommes prêt a rogner sur nos chiffres d'affaires juste pour ne plus prendre de risques, risques qui aujourd'hui avec l'application des nouvelles conditions de garanties nous payons à chaque foie. D'un coté nous nous retrouvons avec tout les profils de clients qui jusque là avaient épuisé les cotas de litige Paypal et que Paypal avaient justement remercié, mais en plus tout ceux qui naturellement on vu une ouverture dans ces conditions de garantie et s'y engouffrent naturellement. Insistons sur le mot naturellement, car quand nous constatons les conditions plus qu'avantageuses et sans fondement de ces garanties offertes par le site aux clients ( c'est nous vendeurs qui les offront en réalité, car tout cela est à nos frais et à chaque foies en plus ), nous appelons cela tendre la perche, voir même lancé un appel au vol, et finalement pourquoi le client s'en priverait après tout, c'est tellement simple derrière son écran il se sent tellement intouchable et puis tellement virtuel cette procédure à leur yeux, ils n'ont même pas l'impression de voler et de commettre un acte délictuel. Un bon moyen de consommé gratuit, venez sur Ebay, les produits y sont gratuits.
DONC MERCI DE COMBATTRE ET D'EXIGER DU SITE DES OPTIONS PLUS OUVERTES EN CE QUI CONCERNE L'INTERDICTION DES CLIENTS. APRES CHAQUE VENDEUR COMPOSERA EN FONCTION DES RISQUES AUX QUELS IL SOUHAITE S'EXPOSER.
Merci à tous, ce combat est le notre et il est nécessaire de faire avancer et évoluer nos conditions de vente, au moins autant que celles des clients évoluent, sans ca, ce qui est le cas aujourd'hui, nous seront dépassé et floué à chaque litige. Nous travaillerons toujours dans la peur et l'incertitude.
