Bonjour,
Je viens ici pour relater une 1ère expérience négative pour moi sur ebay. En tant qu'acheteuse.
J'ai récemment acheté un filtre polarisant à quelqu'un qui avait des notes positives et qui annonçait un envoi dans la journée suivant le paiement.
J'ai justement acheté chez lui pour cela car j'en avais besoin très rapidement. J'ai d'ailleurs envoyé un message à la personne dès le paiement pour redemander à ce que l'envoi soit rapide.
La personne n'a jamais répondu...
J'ai laissé coulé un bon moment, plus d'un mois, car l'événement pour lequel j'en avais besoin est finalement passé. J'ai réécrit en disant de me tenir au courant et qu'à défaut je demanderai un rbsmt via paypal.
La personne a répondu cette fois-ci et en se braquant tout de suite, en me disant qu'il ne comprenait pas ma menace de Paypal et que l'objet qu'il avait envoyé au bout de 3 semaines venait de lui revenir cause adresse incomplète. Il a admis dans son mail que l'objet avait été envoyé très tardivement, sans jamais s'en excuser ni dans le message, ni dans les échanges suivants.
J'ai donc récapitulé ma démarche en disant que ce n'était pas une menace mais un droit surtout que les 45 jours de délais arrivaient quasi à expiration et qu'il n'avait pas répondu à mon 1er message, que l'objet n'avait jamais été marqué comme envoyé etc...
Il m'indique alors avoir mis en PJ, une photo de l'enveloppe retournée.
Il est vraiment dommage que je ne puisse la joindre ici. L'image est un beau fake et même un enfant pourrait le voir. Déjà, ce n'est pas une photo mais un montage. On y voit l'adresse masquée (pourquoi la masquer puisque c'est celle à laquelle j'ai demandé d'expédier), avec une étiquette de retour surdimensionnée par rapport à l'enveloppe. Bref, il se fout littéralement de moi.
Il m'indique en plus que c'était un retour cause adresse incomplète... Dans l'adresse que je lui ai fournie il y a un "RDC droite" qui s'il n'est pas indiqué sur l'enveloppe risque en effet de voir l'objet ne pas être délivré. Je pense qu'il a donc oublié de le mettre, s'il a vraiment envoyé l'objet une 1ère fois.
Je lui ai répondu qu'il devait prendre des cours de gestion client, et quand on fait une bourde dans une transaction, on s'excuse et on s'arrete là, et je lui ai dit que je publierai nos échanges sur les forums. Il m'a alors carrément menacé de me poursuivre pour diffamation...
Résultat : j'ai enfin reçu mon objet et lui ai mis une éval négative. Je regrette qu'ebay n'autorise pas un peu plus de caractères car j'aurais aimé plus développé car il a :
- envoyé l'objet très tardivement
- ne s'en ai jamais excusé
- m'a envoyé une preuve trafiquée
- m'a donc vraiment prise pour une idiote
Bref, tout ça pour dire : vendeur : si vous faites une bourde, cela arrive, on est tous humain, des excuses sont tellement simples et rapides alors que prendre les gens pour des idiots vous coutera plus de temps et d'argent, sans parler de votre e-réputation.
