Vente vinyle neuf sous blister que l'acheteur me retourne

[trek2010]

Bonjour,

J'ai mis en vente un vinyle neuf, sous blister, qui est parti à un montant assez élevé (un peu de spéculation car il fait partie d'une série de plusieurs disques et j'ai raté un numéro, afin de pouvoir racheter celui qui me manque).
Je l'ai expédié dans le carton même dans lequel je l'ai reçu.
L'acheteur l'a reçu abimé selon ses dires, mais il a fallu qu'il enlève le blister pour le constater.
Donc voilà, aucun recours, je suis obligé de le reprendre, tous les frais d'envoi sont pour moi et je vais "peut être" récupérer un disque abimé, en tout plus "neuf sous cellophane", que j'aurai donc beaucoup de mal à vendre cette fois-ci.

Y'a-t-il un quelconque recours où l'acheteur qui paye via PayPal est-il vraiment roi ?

Merci !

[jacquelinedu36]

Bonjour,

Malheureusement avec Pay pal  aucun recours , l'acheteur a une garantie de 6 mois , donc eviter de mettre PP , plutot virement bancaire ,

[koalagris]

Bonjour @trek2010 

"l'acheteur qui paye via PayPal est-il vraiment roi ?" = oui...

Paypal n'est pas obligatoire

[felin12]

Bonjour à tous

@trek2010 

La Garantie client eBay : Extrait

Conditions de retour pour l'acheteur

• L'acheteur doit renvoyer l'objet dans l'état dans lequel il l'a reçu. Si l'objet est renvoyé usagé ou endommagé, certains vendeurs peuvent déduire la perte de valeur du montant remboursé à l'acheteur. Pour en savoir plus, consultez notre règlement sur l'état des objets renvoyés

https://www.ebay.fr/help/policies/member-behavior-policies/condition-returned-items-policy?id=4763 

( ouvrir : "Consultez notre règlement dans son intégralité " )

cordialement

[setteuom.sel.elgsov]

Bjr _ En suite du lien fourni par @felin12 , mode d'emploi du remboursement partiel :

Etat de l'objet renvoyé diffère de son état d'origine - Remboursement partiel | eBay 

[trek2010]

Merci pour ces conseils !
L'acheteur m'a dit texto que le vinyle est bon à jeter à la poubelle, mais pour ça il lui a fallu retirer le blister avant de s'en rendre compte. Personnellement je n'ai pas besoin d'enlever le cellophane pour voir si c'est en bon état ou pas ; je n'ai certes aucune preuve mais je ne considère pas cet acheteur comme étant de bonne foi. C'est vraiment déplorable.
En plus, les conditions des transporteurs (que ce soit Mondial Relay ou la poste) disent bien qu'une fois un colis accepté, le transfert de responsabilité est fait, ça ne devrait plus être de ma responsabilité à partir du moment où je l'ai confié au transporteur.
Les vendeurs ne sont absolument pas protégés dans ce système, tout est fait de manière automatique pour protéger l'acheteur quelles que soient les circonstances.

[setteuom.sel.elgsov]

Merci pour votre suivi.

Si colis abîmé lors du transport, le Transfert de responsabilité vendeur/livreur étant effectif, il revient au livreur de l'assumer et à vous, de lui rappeler.

Reste à l'acheteur à faire valoir son Droit de propriété acquis à l'égard du vendeur : "dès qu'on est convenu de la chose et du prix, quoique la chose n'ait pas encore été livrée ni le prix payé." : Code civil - Article 1583 | Legifrance .

Ce à quoi eBay ne peut échapper et sur laquelle il doit s'appuyer. D'où sa garantie de réception d'objet conforme au contenu de l'annonce qu'il héberge.

[trek2010]

Honnêtement rien de tout cela ne s'est offert à moi. Je n'ai pas eu de demande de retour, cela m'a été imposé, point. J'avais soit le choix de l'accepter, et je paye les frais de retour en récupérant un objet dans je ne sais pas quel état, soit de le refuser mais là ebay me dit en substance que l'acheteur sera remboursé et pourra garder l'objet s'il le décide. Et j'ai 3 jours pour me décider.
L'acheteur n'a rien fait auprès du transporteur ; il a ouvert le carton, a déballé le vinyle du blister, a constaté qu'il était abîmé et me l'a renvoyé. J'ai écrit au transporteur qui m'a simplement répondu que l'acheteur ayant réceptionné le colis, le transfert de responsabilité est fait, donc ils ne peuvent rien faire.
D'un coté l'acheteur me dit qu'il a retiré le blister pour se rendre compte qu'il était abîmé, puis il me sort qu'il est juste bon à jeter à la poubelle.
De toute façon le colis est en route, je verrais bien ce que je reçois.
Mais vraiment, il n'y a aucun outils à disposition du vendeur, tout est à sa charge et à ses frais.

[setteuom.sel.elgsov]

Comme je vous l'ai dit, difficile de vous orienter sans être directement au coeur de l'embrouille, et sans en connaître les tenants.

Au vu de vos dernières infos, l'acheteur a opté pour le scénario 2/.

Auquel cas , oui vous n'aviez d'autres possibilités que celles dictées par eBay : Répondre à une demande de retour en tant que vendeur | eBay 

_____

Le colis ayant été livré et accepté en l'état par l'acheteur,

la responsabilité de l'état de l'objet n'incombe plus au transporteur.

_____

Restait possibilité à l'acheteur/propriétaire de se retourner contre vous par le biais de la Garantie eBay.

Reste à vous de faire appel si justifié, au remboursement partiel.

N.B. Il s'agit d'une offre que vous faites à l'acheteur. Une offre étant rejetable.

[trek2010]

Suite du feuilleton ...

J'ai reçu mon disque, dans son carton d'origine qui est intact. Par contre le disque a été ouvert, utilisé, la pochette est abîmée, tout ce qui aurait pu être vu sans enlever le blister, si toutefois cela s'est produit pendant le transport mais j'en doute.
J'ai donc ouvert un litige concernant un objet utilisé et abîmé qui est retourné. En attendant, je me prends une volée d'insultes et de menaces, la dernière ce soir étant carrément une menace de mort. J'ai signalé auprès d'eBay, mais je n'ai pas de nouvelle pour le moment.
J'ai pourtant dit à l'acheteur que PayPal m'avait repris son argent, pour le moment je ne l'ai pas, tant que le litige ne se résolve pas, je suppose.

[setteuom.sel.elgsov]

Merci pour votre retour. En énoncé de votre demande, vous dites :

"... un peu de spéculation ... Je l'ai expédié dans le carton même dans lequel je l'ai reçu." : Avez-vous vérifié son contenu avant réexpédition ?

Un truc m'échappe : l'achat d'un disque est avant tout guidé par l'oeuvre qu'il supporte et son interprète.

Je ne vois pas l'intérêt pour l'acheteur, si ce n'est suite à une énorme confusion de sa part, de démolir un disque qu'il est supposé avoir convoité. (?)

Quoi qu'il en soit, il ne vous reste plus qu'à suivre ce litige,

avec possibilité de contestation de la décision eBay si nécessaire.

_____

Concernant les menaces, et faute de ne pas connaître votre mode de signalement : Aide eBay | Règlement sur les menaces et les propos insultants

ebay.fr | Signaler un acheteur

Sachant qu'eBay n'informe pas sur la suite apportée au signalement. A vous lire.

[setteuom.sel.elgsov]

Concernant la Garantie eBay liée au paiement CB et/ou PayPal.

Bien que, encore et toujours recommandé sur les forums par certains,

le retrait de ces modes de paiement dans vos annonces ne serait qu'une échappatoire temporaire.

Le Service de paiement en cours de mise en place sur l'année 2021,

impose déjà et imposera aux vendeurs, lors de la rédaction de leurs annonces,

une interface incontournable avec Garantie eBay élargie

vers d'autres modes de paiement que les seuls CB & PayPal toujours d'actualité :

Présentation des services de paiement | eBay - Modes de paiement acceptés 

[setteuom.sel.elgsov]

L'acheteur vous dit ce qu'il veut vous faire entendre.

Ce qui n'atteste nullement de l'état de l'objet après réception.

Pour ne pas être au coeur du problème,

je ne peux que vous indiquer ce que serait ma marche à suivre :

1/ L'acheteur m'informe du problème par Messagerie.

Je l'invite à appliquer la procédure qu'eBay tient à sa disposition.

Charge à lui de mettre la main dessus. A partir de quoi, j'ignore ses messages.

2/ Il ouvre (ou a déjà ouvert), un litige pour objet défectueux.

Je finance et/ou lui adresse un bon de retour.

3/ Soit il retourne l'objet, avec les pertes financières que cela implique,

soit il ne le retourne pas. Option que je retiens en 1er lieu.

Un vinyl réceptionné intact sous blister, hormis un défaut originel,

ne peut être abîmé que lors ou après retrait dudit blister.

Pour ma part toujours, je ne vois là qu'une tentative d'obtenir un remboursement avec possibilité de conserver le vinyl.

Objet annoncé défectueux ? Retour obligé,

vu qu'il m'appartient de décider de son éventuelle mise à la poubelle. Point.