eBay

josselin_87 · ‎24-10-2018

Bonjour,

Je voulais écrire ces quelques lignes pour vous expliquer de quoi je suis victime en ce moment.

Je suis pourtant client ebay depuis plus de 10 ans en tant que acheteur et vendeur.

J'ai acheté à un prix d'achat immédiat (paypal) un objet pour une valeur d'environ 115 euros, une affaire c'est vrai. Objet vendu par une personne ayant plus de 200 évaluations.

Quelques heures après l'achat, je reçois un message officiel eBay m'informant que le compte et l'annonce sont suspects, voir frauduleux. L'annonce est modérée donc supprimée mais j'ai déjà payé.

Je demande un remboursement au vendeur via le gestionnaire de litige, il refuse et cloture de son côté le litige. Il prétexte un envoi avec un numéro de suivi mais celui-ci est bidon.

Je demande un remboursement de nouveau par le gestionnaire de litige, j'attends une réponse d'ebay depuis 9 jours maintenant.

Hier, je reçois ce mail de "customerhelp@ebay.com", bidon encore, voici le contenu exact :

[Communication personnelle]

Le vendeur doit se jouer encore de moi.

Qu'en pensez vous ?

Que faire ?

C'est dans les mains d'eBay.

Bonne journée

petanq57 · ‎24-10-2018

Bonjour @josselin_87 ;

Le mail que vous avez reçu vient bien d'eBay ; mais c'est un système robotisé qui vous a répondu . Il est en Anglais parce que je pense que votre achat a été fait à l'étranger , donc ce serait eBay.com qui gère la procédure .

Si sous 2/3 jours ouvrables , comme il est dit dans le message, vous n'avez rien reçu sur votre compte paypal , contactez alors paypal par téléphone de préférence pour voir avec eux , et faire une nouvelle procédure de litige .

Pour un objet non reçu , il vaut mieux faire un litige sur Paypal que sur eBay, cela va beaucoup plus vite .

Vous dites : Je demande un remboursement au vendeur via le gestionnaire de litige, il refuse et cloture de son côté le litige.

Impossible : le vendeur ne peut pas fermer le litige ; il n'y a que vous ou eBay ou Paypal qui peut le faire .

Cordialement .

josselin_87 · ‎24-10-2018

Merci @petanq57

L'anglais ne me pose aucun souci, mais la manière d'écrire "un peu trop familier" m'a donné des doutes.

Pourtant j'ai ce même litige qui apparaît bien dans les litiges clôturés, avec la mention : "Le vendeur ne peut pas annuler la commande, car elle a été envoyée le 15 octobre 2018."

J'ai un doublon "en cours de traitement" pour le même objet.

On apprend souvent à ses dépends ...

Merci encore

koalagris · ‎24-10-2018

bonjour @josselin_87

c'est simple :

si payé par paypal vous allez ouvrir le litige directement sur paypal en passant par le "gestionnaire de résolution de problème" (j'insiste sur ce point) situé en bas à gauche sur la page d'accueil paypal.

si paiement autre... pas de recours niveau ebay... hormis la LRAR pour mise en demeure avant dépôt de plainte (valable seulement si vendeur français)

cdlt

josselin_87 · ‎24-10-2018

merci pour vos précisions.

C'est dommage car dans le paiement Paypal ils encouragent à passer par le gestionnaire de litiges ebay.

C'est pourtant pas mon premier litige.

Je vous informe des suites

koalagris · ‎24-10-2018

@josselin_87

Et bien justement = pourquoi pensez-vous que j'insiste grossièrement sur le fait de passer par le "gestionnaire de résolution de pb" paypal ???

c'est la seule façon de court-circuiter ebay !

(si sur paypal vous cliquez sur le lien figurant sur la ligne de paiement ça vous renvoie vers ebay avec une fin de non-recevoir, si vous passez par l'autre menu en bas à gauche vous pouvez ouvrir un litige directement sur paypal sans passer par ebay)