Lettre ouverte à Ebay

[2014paul31]

Bonjour 

Je m'adresse donc via le forum pour faire a ebay quelques suggestions afin d'améliorer son service ainsi que son image.

Ceci tiens en 10 verbes 

- RASSEMBLER  autour d'un projet commun dans une croyance partagée 

- S'IDENTIFIER  en se mettant sans cesse dans la peau de son client

- COMMUNIQUER  en soulignant l'importance qu'il y a de partager son projet avec ses clients

- DIALOGUER en faisant preuve de curiosité , de receptivité, de disponibilité et d'humilité envers ses clients

- INNOVER en se différenciant, montrer son ouverture d'esprit et sa faculté d'adaptation

- S'ENGAGER en tenant chacune des ses promesses

- PERSONNALISER reconnaître son client comme unique dans ses besoins, ses attentes et ses difficultés

- S'IMPLIFIER en trouvant des solutions et pas lui occasionner des problèmes et tout en ayant comme objectif de le fidéliser  

- CONSIDERER ne pas chercher à lui prouver qu'il a tort à tout prix mais adhérer à ses attentes

- AIMER  acceuillir, choyer,valoriser, rassurer et courtiser son client et de faire en sorte qu'il se sente bien avec vous 

C'est a ce prix que vous serez gagnant et seulement si vos clients le sont aussi . Inversez votre organigramme avec le client en haut et pdg en bas 

Un ebayeur de bonne volonté 

[lusi_**]

Bonjoujr

RASSEMBLER  autour d'un projet commun dans une croyance partagée 

 Que vient faire la "croyance partagée" ici ? 

On dirait le discours d'un rassemblement de sectaires 

[*darkness]

Bonjour

J'ai pensé exactement la même chose en lisant

[2014paul31]

Bonjour 

Les relations commerciales commes les relations humaines ne sont pas des sciences exactes. Elles sont influencées par un environnement qui construit et influence notre manière d'agir et de penser . Ceux ci vont parfois  a l'encontre les l'intérêt de l'entreprise elle même.

Une entreprise n'est pas un espace démocratique ni une structure philantropique, elle craît de la richesse !

Je sais cela va faire bondir car nombreux sont ceux qui pensent que ebay n'est pas une entreprise commerciale mais une entreprise de service comme si l'une etait antinomique avec l'autre ! Ebay est une entreprise commerciale qui vend un service.

Seulement les choix de l'entreprise l'eloigne de ses clients pour des raisons de crise économique.

Une croyance partagée c'est mettre ses propres intérêts en arrière plan pour mettre ceux des clients et des utilisateurs au premier et cela ebay semble l'avoir oubliée !Est  ce que cette décision est bonne pour mes clients ; On ne peut pas le fidéliser sur des mensonges.

Au regard des nombreuses décisions prises depuis un certain temps cela me semble un point important à souligner.

[carminoff]

Bonjour

Joli discours !

Pourquoi faire simple quand on peut faire compliquer !!!

[fashionet13]

tres bien toutes ces idées mais c'est du bla bla

---

@2014paul31 a écrit :

Bonjour 

Je m'adresse donc via le forum pour faire a ebay quelques suggestions afin d'améliorer son service ainsi que son image.

Ceci tiens en 10 verbes 

- RASSEMBLER  autour d'un projet commun dans une croyance partagée 

- S'IDENTIFIER  en se mettant sans cesse dans la peau de son client

- COMMUNIQUER  en soulignant l'importance qu'il y a de partager son projet avec ses clients

- DIALOGUER en faisant preuve de curiosité , de receptivité, de disponibilité et d'humilité envers ses clients

- INNOVER en se différenciant, montrer son ouverture d'esprit et sa faculté d'adaptation

- S'ENGAGER en tenant chacune des ses promesses

- PERSONNALISER reconnaître son client comme unique dans ses besoins, ses attentes et ses difficultés

- S'IMPLIFIER en trouvant des solutions et pas lui occasionner des problèmes et tout en ayant comme objectif de le fidéliser  

- CONSIDERER ne pas chercher à lui prouver qu'il a tort à tout prix mais adhérer à ses attentes

- AIMER  acceuillir, choyer,valoriser, rassurer et courtiser son client et de faire en sorte qu'il se sente bien avec vous 

C'est a ce prix que vous serez gagnant et seulement si vos clients le sont aussi . Inversez votre organigramme avec le client en haut et pdg en bas 

Un ebayeur de bonne volonté 

---

[fashionet13]

c'est quoi de la prophétie...

on croit lire  les 10 commandements?

[*cadelac*]

Bonjour

Ebay a ses valeurs, avez-vous déjà eu l'occasion de les lire ?

Elles figurent en bas de ses pages d'actualité :

http://pages.ebay.fr/help/confidence/community-values.html

eBay est avant tout une communauté qui repose sur les valeurs suivantes :

Nous croyons que les gens sont foncièrement honnêtes.  Nous pensons que chacun peut apporter quelque chose à la communauté.  Nous croyons en un environnement transparent et honnête.  Nous reconnaissons et respectons les qualités et les différences de chacun.  Nous vous encourageons à traiter les autres membres comme vous aimeriez qu'ils vous traitent.

eBay est particulièrement attaché à ces principes. Et nous pensons que les membres de notre communauté doivent les respecter, qu'ils soient sur notre site pour vendre, acheter ou bavarder.

Ce site est le vôtre : en respectant ces valeurs lorsque vous effectuez des transactions ou laissez des messages sur un forum, vous contribuerez à faire d'eBay un lieu plaisant et sûr pour chacun des membres de la communauté.

Fin de citation.

[2014paul31]

Merci pour cette petite piqûre de rappel seulement , je m'adresse à ebay et pas aux usagers .

[marquis-sade]

tout est là  et dit....AUTISTE

[barnabe51jpg]

On pourrai aussi demander à Ebay d'arrêter de nous prendre pour des pompes à frics, je viens de me rendre compte à l'instant même en me rendant dans mes comptes Ebay qu'ils nous prélevaient des frais supplémentaires sur notre tarif Postal et emballage. Pour 2.80 euros , c'est à dire 2.45 en lettre verte + une grande enveloppe bull à 0.25 cts, ils nous prélèvent 0.21 cts. Je ne vous dis pas pour les colissimo. Je stoppe dès maintenant mes ventes en attendant qu'ils changent de politique et essais de trouver un autre site genre wallapop. Vérifier vos comptes chères Ebayeurs

[2014paul31]

Bonsoir

Nous sommes nombreux a prendre conscience que ce support est devenu une fumisterie.D'ailleurs une tendance mondiale dont se plaignent de nombreux utilisateurs aussi bien pro que particulier à travers le monde.

Les ventes chutent ,les sécurités sont faillibles et les procédures de plus en plus nombreuses et souvent obscures et ceux qui en sont les victimes et doivent s'y soumettre sont bien souvent  les plus irréprochables.
Cela sent la fin d'un règne d'une entreprise qui s'est reposée sur ses lauriers et qui n'a pas su être réactif vis à vis de la récession sans toucher a ce qu'il y a de plus difficiles à garder, c'est à dire son capital humain.
La confiance clientèle est à mettre dans les pertes de l'entreprise , comme le fût depuis un certain temps l'esprit ebay et le plaisir d'utiliser ce support.
Aujourd'hui nombreux sont ceux qui ont pris de la distance et même la tangente vis à vis d'une culture d'entreprise qui n'est plus à l'image de ses utilisateurs...

Je n'ai même plus le cœur à conseiller les utilisateurs égarés dans les méandres procédurales de ce forum comme un suppléant palliant aux insuffisances du service clientèle.

Encore une entreprise qui sera a moyen terme sacrifiée sur l'autel de la rentabilité à la vue courte

[collec-auto43]

sincèrement, ebay peut être critiqué sur bien des points, mais quand vous utilisez son plus gros concurrent (price) vous vous rendez compte ce qu'est l'opacité, être traité comme des bestiaux, sans parler des tarifs prohibitifs...

donc ebay pourrait s'améliorer, mais ce n'est pas le pire des sites...

[2014paul31]

Entre la peste et le choléra ... c'est cela votre logique !!

Belle ambition que de fixer comme objectif le plus petit dénominateur commun que le plus grand ...

[christian.ln33]

je passe juste pour voir si mon message passe