J'appelle donc la poste allemande (là c'est pareil, personne ne parle anglais... j'ai de la chance d'être presque bilingue), je tombe sur un employé vraiment sympa, qui me prend un peu en pitié quand je raconte mon histoire, et qui me dévoile que la lettre (car c'est bien une lettre) a été livrée à Fribourg (Allemagne, je précise, car il y en a partout) à un particulier. Il me confirme que l'adresse sur le paquet est une adresse allemande, il ne peut bien évidemment pas me donner plus d'infos car c'est confidentiel.
C'est lui qui suggère que le vendeur m'a envoyé un numéro de suivi correspondant à un autre envoi, et qu'il a photoshoppé le bordereau (photo minuscule et bien floue, le vendeur ne m'a jamais envoyé un format plus grand, malgré mes demandes).
Je donne toutes ces infos au service client d'ebay France. Alors déjà, il faut savoir une chose, je vais être méchante, mais je ne suis pas tombée sur une seule personne compétente. A chaque email, quelqu'un de différent répond (je veux bien, mais faudrait peut-être regarder ce qui a été envoyé avant, hein), et pire, j'ai eu deux collaborateurs ebay qui se sont simplement trompés de litige... Très très sérieux, tout ça.
Je leur envoie les pièces prouvant la fraude, je reçois un mail type "nous sommes désolés que vous rencontriez des problèmes, blablabla", qui me conseille d'ouvrir un litige. Non, mais là, je me dis, il y a quand même un souci, le cas avait été escaladé au service client, ce n'était même plus un litige.
Pendant deux semaines, ils m'ont menée en bateau, eux aussi, avec des "nous allons étudier le cas, etc. etc.", pour au final ne jamais rien étudier.
J'ai fini par péter un câble, j'ai appelé les US, je suis tombée sur un collaborateur qui m'a confirmé que le dossier allait être fermé en faveur du vendeur car le numéro de suivi marquait livré, je me suis franchement énervée, en précisant quand même que le site de la poste espagnole donnait l'info limpide de "livré à l'office postal du pays de destination", qui aurait tout aussi bien pu être la Pologne, la Chine, la Russie, ou autre.
Au final, il m'a passé un manager, nous avons regardé le cas ensemble, je l'ai guidé sur le site allemand, il a pu confirmer que le numéro de suivi correspondait à un envoi fait à quelqu'un d'autre, et le cas a été fermé en ma faveur.
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