Le site ebay a évolué ainsi que son règlement, sachant que ebay ça existe depuis pratiquement les origines d'internet, donc entre temps en effet, des choses ont beaucoup changé.
En réalité bien au contraire, il est bien plus facile de se faire rembourser par ebay qu'auparavant
C'est ce que l'on appelle la Garantie ebay qui a fait couler beaucoup d'encre et fait râler beaucoup de vendeurs sur ce site.
Les gens qui comme moi ont une certaine expérience du site, acheteur et un peu vendeur, et qui ont donc connu différentes évolutions du règlement savent parfaitement qu'avant, ce n'était pas forcément simple pour l'acheteur, il y avait pas mal de choses à connaître pour éviter certaines mésaventures, je ne vais pas vous écrire un roman à ce sujet. Si on compare avec les standards de A......, la procédure était même assez cocasse.
Vous êtes tous majeurs et vaccinés, visiblement vous savez tous lire et écrire, donc vous interroger l'aide en ligne d'ebay pour comprendre la procédure REACTUALISEE à suivre qui est désormais sensiblement différente d'avant.
Il y a donc des procédures ET DES DELAIS à respecter. Il faut éviter de communiquer directement avec son vendeur "hors procédure" comme on le faisait en effet avant
Le délai démarrant non pas de la date de transaction, mais à partir de la date livraison effective, ou si l'objet n'a pas été livré à partir de la date de livraison prévisionnelle maximum.
Il faut communiquer avec le vendeur en utilisant exclusivement les formulaires ebay, ces formulaires permettant à ebay d'être informé d'un litige, et de vous informer tout au long de la procédure des voies de recours et comment et quand procéder à cette voie de recours.
Comme indiqué par la Community Manager, dès lors qu'une demande est faite le vendeur a un certain délais pour répondre, à défaut.... le couperet peut désormais tomber si ce dernier ne respecte pas ce délai.
Mais ce délai ne peut s'enclencher que si vous utilisez les formulaires et procédures ebay. Les messages directs au vendeur, voire les coup de téléphone ça ne sert à rien
Ne vous trompez pas, l'acheteur a gagné dans cette procédure avec un niveau de garantie et de simplicité qui progressivement rejoint les standards des grande plateformes concurrentes... en revanche, c'est bien le vendeur qui est mis sous pression, ce qui fait que les vendeurs particuliers sont de plus en plus obligés de quitter cette plateforme car incapables d'assumer les risques financiers.
Allez donc voir dans la section "vendre sur ebay", comme les vendeurs chialent.
N'allez pas me dire que les clients sont malheureux et maltraités sur ebay, ça devient saoulant ces mensonges.
NB : sur les achats auprès de vendeurs chinois sachez que lorsqu'un vendeur vous promet de renvoyer un objet ou un complément d'objet, C'EST UN MENSONGE, c'est une excuse dilatoire pour essayer de laisser écouler le délai de recours. Vous allez attendre votre complément d'objet et vous aurez la désagréable surprise de voir que vous avez dépassé le délai de recours pour la Garantie ebay, sachant que désormais la Garantie ebay supplante la garantie Paypal. Inutile de faire un recours Paypal pour vous plaindre d'un arbitrage ebay, par convention ils n'ont plus le droit de remettre en cause la décision d'ebay.
Ca fait des années que j'achète à des vendeurs chinois je commence à les connaître.
Les vendeurs chinois sont tous des employés de grosses plateformes de ventes internet parlant plus ou moins bien l'anglais (plutôt mal que bien d'ailleurs). Eux mêmes n'ont aucun pouvoir de décision et n'agissent qu'en suivant une procédure stricte, et on leur demande de mentir.
En pratique on ne renvoie plus d'objet en Chine. Si vous estimez que le bien ne correspond pas à la description (ce qui inclut des pièces manquantes), sur recours, ebay en général ordonne un remboursement et ne demande pas au client de renvoyer la marchandise.
Les Chinois font en fait du "drop shipping". La plateforme commerciale, qui dans 99% des cas ne sait pas elle-même exactement ce qu'elle vend, et vendant aussi bien des soutiens-gorges, que des téléphones en passant par du thé, est en relation avec de multiples usines locales partout en Chine qui expédient elles mêmes ces marchandises à la demande des vendeurs. Ces fournisseurs sont bien entendu masqués. Donc en réalité renvoyer un objet ça les emm... plus qu'autre chose car ça impliquerait de renvoyer ces marchandises à ces usines et donc de dévoiler leur identité, ce qui est contraire à la clause de "drop shipping'
Vous verrez donc très rarement un vendeur Chinois accepter formellement un retour
