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jano.630 wrote:
Heu !!! pourquoi avoir changé le titre de mon thread Lester ???
Il est adressé à la Community Manager, et je voulais attirer son attention puisque c'est d'elle que j'attends une réponse d'où le titre initial.
Si vous souhaitez interpeller un membre de la communauté, vous pouvez le mentionner. Il suffit de taper @ puis les premières lettres de son pseudo. Une liste de pseudos vous sera proposée, vous n'aurez plus qu'à cliquer dessus. Ainsi, le membre recevra une notification en temps réel l'informant qu'il a été mentionné dans un fil.
Par exemple : laura.fr@ebay.com
Cordialement.
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@jano.630 a écrit :
Bonjour la Community Manager,
Depuis quelques temps, lorsqu'un acheteur me pose une question concernant le suivi de livraison d'un colis, un litige est systématiquement ouvert par eBay !!!!
Encore un ce matin
- à 10h10 j'ai une notification d'eBay pour un litige de non réception d'un objet
- à 12h56, l'acheteur m'écrit pour me dire qu'il avait bien reçu le colis
et c'est comme ça toutes les semaines depuis quelques temps.
Moralité, je vais encore devoir l'appeler pour lui expliquer qu'il doit cloturer un litige qu'il n'a finalement jamais ouvert !!!
Et si je tombe sur un qui n'a pas envie de s'enquiquiner mon tableau de bord va en prendre pour son grade !
C'est quoi cette nouvelle trouvaille d'Ebay qui consiste à coller systématiquement un litige aux vendeurs dès lors que l'acheteur pose une question sur la livraison ????
Déjà que les ventes sur votre site sont moribondes, que le peu d'acheteurs présents voudraient recevoir le colis pratiquement avant d'avoir payé ... si vous voulez achever le business définitivement, vous avez trouvé la parade.
BRAVO !!!
Bonjour,
Merci pour votre message. eBay n'ouvre pas les litiges automatiquement, il faut que la demande soit effectuée par l'acheteur. Cela dit, je souhaiterai vérifier de plus près la situation que vous rencontrez à ce sujet, je dois avouer c'est étrange. Pouvez-vous m'envoyer un email à laura.fr@ebay.com avec le numéro de l'objet en question, le pseudo de l'acheteur, le numéro du litige et toute les informations que vous avez à disposition.
Merci pour votre attention.
Bonjour,
Lorsqu'un acheteur pose la question "Je n'ai pas reçu l'objet" cela ouvre une demande à partir du gestionnaire de litiges. Toutefois, cela n'impacte pas vos performances de vendeur et cela n'est pas considéré comme un litige à proprement parlé si vous résolvez la situation et si l'acheteur ne demande pas à eBay d'intervenir. Pour en savoir plus: http://ebay.eu/2c65fIF.
Toutefois, sachez que je tarnsmets vos commentaires au service concerné pour leur information.
Merci pour votre attention.
P.S. : désolé pour les fautes mais la touche du i se bloque sur mon clavier ... et avec le nouveautés pondues par eBay ce n'est pas demain que je vais pouvoir le changer 
Le lien que vous mettez c'est dans le cas d'une demande de retour de l'objet (en bleu dans la copie d'écran ci-dessous)
Le problème dont je parle c'est quand l'acheteur veut contacter le vendeur après l'achat par le lien "autres actions"
ici :
ensute il arrive ici :
et à part la 1ère proposition "j'ai une question concernant...etc"
toutes les autres ouvrent d'office un litige à l'encontre du vendeur
Moralité, si un acheteur vous pose une question après achat, vous avez direct un litige sans que l'acheteur soit informé qu'en posant une simple question il déclenche un litige. Pour preuve, mes 2 acheteurs concernés ont été très surpris quand je les ai contactés pour qu'ils cloturent leur litige car ils avaient reçu l'objet.
La moindre des choses serait de commencer par avertir l'acheteur qu'en posant une question, il ouvre un litige !!!!!
J'espère avor été clair 
Bonjour,
Le lien fourni concerne l'ensemble des procédures dans le cadre de la Garantie eBay, simplement pour information. Sinon, j'ai bien compris que vous faites référence à l'ensemble de ces questions. je vous rappelle qu'il ne s'agit pas là d'un dysfonctionnement et lorsque l'acheteur clique sur Je n'ai pas reçu l'objet, cela ouvre une demande à partir du gestionnaire de litiges mais ce n'est pas un litige à proprement parlé comme indiqué ci-dessus.
J'espère que cela permet de clarifier la situation.
