L'acheteur reçoit un objet différent de la description.

[japanvideogamers]

Bonjour,

En effet, l'acheteur ouvre un litige pour "objet non conforme à la description" et pour me faire par de ça bonne foi attache en pièce joins les photos de cet objet (livre de mathématique en Anglais...) ou l'on voit également l'envoi avec suivi (lettre suivi international) que j'avais préalablement expédié. Cependant, je ne vends pas de livre de math surtout en Anglais… Je suis un indépendant spécialisé dans la vente de vieux jeux vidéo (rétrogaming).

Or, ce qui est étrange, c’est que l’envoi faisait seulement 100 grammes pour un tarif de 6,00 euro alors que normalement le coût d’un envoi pour un livre évidemment beaucoup plus élever. Bref, j’essaye d’expliquer le fond du problème en envoyant un message à Ebay et voilà ce qu’il me répond.

[Communication personnelle]

Quelqu'un a t-il eu le même genre de mésaventure et si oui, y a t-il une solution ?

Cordialement

[bobomoto58]

Bonsoir

Etonnant qu'on puisse ouvrir un litige sur un objet ( si je comprend bien ) que vous n'avez pas vendu
Si vous cherchez le numéro de l'objet de ce litige dans votre liste " ventes réussies " , il doit donc ne pas apparaitre
le nom de l'acheteur ( ou son pseudo ) ne doit pas non plus apparaitre dans la liste de vos clients ...???

[japanvideogamers]

Bonsoir,

Désolé pour le retard...

Il apparaît dans la liste des "ventes réussites" ainsi que la "procédure de retour" et les détails de cette dernière.

Cordialement 

[antalya17andco]

Bonsoir,

Ebay ne vous sera d'aucun secours.

Je pense que vous avez été payé par paypal, donc c'est eux qu'il faut appeler, en leur expliquant bien.

Vous êtes pro, et on voit bien ce que vous avez l'habitude de vendre.

Sans paiement paypal, vous n'auriez jamais eu cette mésaventure.

[bobomoto58]

Effectivement , je navais pas vu que vous étiez pro'
donc vous avez été réglé par paypal forcément sinon , pas de procédure de retour possible

[japanvideogamers]

Bonjour et merci de vos réponses,

En effet, je pense que y'a pas grand chose à faire a par déposée une contestation auprès d'Ebay.

On verra bien...

Cordialement

[Anonymous]

Bonjour

Si je comprend bien le nœud du problème c'est que l'acheteur dit avoir reçu un livre dont le poids est bien supérieur à 100 grammes au lieu d'un vieux jeu vidéo ? Personnellement en plusieurs années je n'ai jamais eu un seul problème de cet ordre et sur des objets dont la valeur est bien plus conséquente ....Lorsque l'on sait comment sont gérés les colis par colissimo il est impossible que l'échange puisse avoir été fait en cours de livraison et ni donc de votre part donc c'est une embrouille de votre acheteur ......pour la solution mis à part défendre votre point de vue et dans la mesure où le colis a été réglé par Paypal avec une garantie ebay; Vos chances d'obtenir satisfaction sont quasi nulles! Soyons clair Paypal n'est plus un moyen de paiement viable sur ebay pour un vendeur !En parcourant le forum, vous verrez que d'autres mesures mises en place par ebay ne le sont pas plus, pour votre propre sécurité et sérénité comme le gsp etc....