Bien qu'en principe c'est bien le cas dans les faits cela n'est est faux ! car lorsque vous passez par le 3631 afin de vous diriger vers le bon service, on vous demande si vous êtes l'expéditeur ou le destinataire, si c'est pour une question au sujet de l'objet que vous envoyez et que vous devez recevoir.
Le problème voyez vous c'est que les agents n'ont pas tous le même niveau de responsabilité et ne peuvent pas accéder à des informations que d'autres ont ! c'est à dire colissimo international sauf que ces derniers vérrouillent au niveau de la base pour éviter d'etre continuellemebt sollicité pour des problèmes de retard souvent, de traitement de l'informations, de bugs informatiques etc...car ils passeraient leur temps au téléphone !!
C'est une question d'échelon des responsabilités alors par facilité la personne que vous avez eu, vous balance la réponse bateau ...
Inutile de tenter avec Pitneys, ebay et tutti frutti car ils sont tous pris d'une amnésie chronique, pour ne pas dire d'autisme !!
Ce système est la pire fausse bonne idée que ebay a mis en place pour booster les ventes ....car a l'origine cela a éte instauré pour rendre service, simplifier les choses et augmenter les ventes et accéssoirement tou cher une petite commission au passage mais au final c'est tout le contraire ... saus pour la commission qui elle reste notoire .
Je ne préfères même pas aborder le sujet du dédouanement, autant vous adressez directement à eux !
Bonjour,
Je vous ai répondu par email pour vous fournir des informations à ce sujet et vous aider dans vos démarches.
Merci
Bonjour,
Avez-vous reçu mon email concernant la procédure à suivre lorsqu'il s'agit d'un achat via le programme GSP? En effet, cela signifie que le vendeur envoie le colis à un centre de livraison. Ensuite, ce centre prend en charge les formalités douanières ainsi que l’expédition de votre colis jusqu’à votre adresse de livraison. Toutefois, Je vous rappelle que votre achat est tout de même couvert par le programme de protection eBay du site eBay.co.uk: http://pages.ebay.co.uk/ebay-money-back-guarantee/ ou le programme de protection PayPal.
J'espère que ces informations vous aideront dans vos démarches.
Bonjour,
Je suis ravie d'apprendre que votre situation est en voie de résolution. Je vous souhaite une bonne continuation. N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez des questions supplémentaires.
Bonne journée.
@jeromx a écrit :Bonjour,
Votre "Money Back Guarantee" n'a pas l'air de marcher dans mon cas.
Lorsque je me rend sur ebay.co.uk, et que je tente de lancer le "Ask us to step in and help" comme précisé pour qu'Ebay prenne le relais et me rembourse, on me dit qu'il faut que je rende sur ebay.fr car mon achat a été fait là-bas. Je m'y rend, mais on me redirige vers ma réclamation Paypal. (et cette dernière ne me remboursera pas, car le vendeur leur a fourni un numéro de suivi, et je ne peux pas leur dire que je ne l'ai toujours pas reçu. Je peux soit leur dire que je l'ai reçu, soit leur dire que j'annule ma réclamation)
Comment faire ?
Bonjour,
C'est étrange. J'effectue des vérifications auprès de l'équipe spécialisée et je reviens vers vous dans les plus brefs délais.
Merci
