Comment faire lorsqu'un acheteur régle son achat via paypal en omettant les frais de port ?

[isabelleepona]

Bonjour, 

Un acheteur à gagné 2 enchères. Sur les 2 annonces était précisé les frais de port de 4€ via mondial relay.

Sans me prévenir au préalable par message du changement de transporteur qu'il souhaite et sans attendre que je lui établisse sa facture avec les frais de port recalculé, l'acheteur a réglé les 2 produits en omettant les frais de port.

Comment faire à présent ?

Et

Comment à t'il pu retirer les frais de port de son achat au moment du paiement ?

Je vous remercie pour vos réponses. 

Cordialement. 

Isabelle

[jacquelinedu36 · Accepted solution]

Bonjour,

Vous pouvez le rembourser par pay pal et ensuite vous lui revoyer une demande de paiement avec les frais de port rectifiés

mais comme il a payé > vos frais de port seront facturés par ebay

Vous lui envoyer un m"essage pour qu'il pair les frais de ports par PP

[isabelleepona]

Bonjour,
C'est une solution.
Cordialement.

[felin12 · Accepted solution]

Bonjour à tous

@isabelleepona 

Votre acheteur vous a payé en prenant "remise en main propres" gratuite.
vous n'avez pas à lui envoyer le colis à vos frais,
prenez contact avec lui pour un rendez vous.

cordialement

[isabelleepona]

Merci. C'est bien cela qui est arrivé 👍

[isabelleepona]

Bonjour, 

Merci. C'est bien cela qui est arrivé 👍

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@felin12  a écrit :

Bonjour à tous

@isabelleepona 

Votre acheteur vous a payé en prenant "remise en main propres" gratuite.
vous n'avez pas à lui envoyer le colis à vos frais,