Livraison MONDIAL RELAY en attente.

[jalomadeinfrance]

J'attends un colis Mondial Relay. Sur le suivi de commande sur Internet, le cheminement de l'envoi est bien indiqué sur les 3 premiers jours. Seulement, depuis le 6 décembre (nous sommes le 13), les infos sont bloquées en "livraison en cours" et il n'y a plus aucune précisions depuis. Avez-vous déjà rencontré ce genre de problème ? Le vendeur a essayé desespérément de les joindre, ils ne rappellent jamais ou c'est toujours occupé... Quel recours ?

[cahuete0911]

Grêve chez MR, je sais pas où exactement mais probablement que ça a paralysé un grand secteur.

Patience 

[123-leglaude]

Bonjour

Je suis vendeur et j'ai 3 colis dans le même cas. Le temps de livraison est un mensonge car les colis sont tous au point relais.

Posté le 9 decembre et toujours rien le 13 décembre !! alors que mes envois en colissimo sont déjà arrivés.  Je suis très inquiète car les clients se retournent vers moi et a part attendre, il n'y a pas beaucoup de solution.

[severus9]

la solution c'est de ne plus proposer ce service parce que les litiges et les étoiles qui plongent c'est pour vous

[nieuportdelage]

J ai envoyé une centaine de colis ebay et (grande)  famille depuis mi novembre

le bilan:

10 a 15 jours de delais

Tout et arrivé a bon port.

un gus qui a refusé d aller chercher son colis a 3 km de chez lui! (de son propre aveux) Il veut etre livré chez lui.... donc ce colis et sur la voi du retour

Passé la frontiere, il n y a plus de suivi sur le site pour l Italie

globalement ça marche. je recommencerais en prevenant mes correspondants

[jalomadeinfrance]

J'ai enfin reçu le message tant attendu comm equoi mon colis était arrivé au Point Relay : au bout de 2 semaines, donc. La prochaine fois que l'achète quelque chose, je fais attenttion que ce ne soit pas un envoi par Mondial Relay ça c'est sûr !

[lebrocantage]

Regardez sur Internet l'agence Mondiale Relay prenant ou déservant le département concerné et les appeler à 6h du matin.
Vous aurez plus de chance qu'un des responsable de cette agence indique à un livreur de passer récupérer les colis ou déposer un colis à un point de livraison. S'il faut en arriver par là pour que cela avance sans passer par le site mondial Relay, tant le faire. 

[2011dmfelix]

Bonjour,

pour ma part, 2 colis déposés le 12.12.2013, "pris en charge transporteur" sur leur site le 13.12.2013, et depuis RIEN : résultat 2 ouvertures de litige de la part des acheteurs..

Merci EBAY et MONDIAL RELAY, c'est la dernière fois que je propose ce type de livraison, en + du colissimo.

J'ai envoyé plusieurs mails, aucune réponse

J'attends que cette affaire soit "résolue", si elle l'est...et je me désinscris de ce site

Le colissimo est certes + cher, mais  tant pis pour les acheteurs !

De +, avec le système d'évaluation debay, ce sont les vendeurs qui seront pénalisés par des évaluations négatives

[cahuete0911]

Bonjour,

La poste n'est pas irréprochable et est plus chère mais elle est encore ce qu'il y a de plus fiable.

Les prix attractif est comme un chant des sirènes.

Et dans la mythologie on sait à quoi conduisait le chant des sirènes 

En tout cas bonne continuation à vous.

[jalomadeinfrance]

C'est vrai que le Colissimo est plus cher mais au moins c'est sur et rapide. Personnellement, je préfère payer quelques Euros de plus et ne pas recommencer l'experiance Mondial Relay.

[lebrocantage]

Mondial Relay est assez fiable, sauf moment des fêtes et vacances malheureusement.

[lebrocantage]

Oui, effectivement, j'ai fait 2 ventes ce mois ci proposant Mondial Relay et 2 problèmes de Livraison.

Je ne sais pas comment cela se passera en cas de litige ouvert pour problème de livraison, mais Mondial Relay étant un de leur partenaire, c'est à eux d'en assurer les conséquences en cas d'évaluation défavorable à ce sujet.
S'ils le mettent et nous conseillent leurs services, il est normal qu'ils en assument l'entière responsabilité.

[lebrocantage]

J'ai fait 2 ventes se mois ci en utilisant Mondial Relay pour " Livraison offert " affin de limiter les frais d'envois.
2 envois, 2 problèmes. Ramassage colis, colis perdu et retrouvé, et colis retour à l'agence non distribué par le livreur au point Relay.

Dans la cas d'une notation défavorable concernant le sujet de livraison, j'espère qu'Ebay assumera ses responsabilités. Cela est bien eux qui nous les conseille ayant avec eux un partenariat.

J'espère qu'un membre  du personnel d'Ebay lise ses plaintes concernant leur partenaire de Mondial Relay pour en informer sa direction et qu'on mette cette socité de transport fasse à leurs responsabilités.

[lebrocantage]

Le numéro indiqué sur le site Mondial Relay est très difficile d'acces et ensuite, il ne font que transmettre l'information.

Je vous conseillerai de rechercher sur google l'agence de mondial Relay déservant votre département.
Pour plus d'efficacité, il est souhaitable d'appelé vers 6h du matin. (Je sais, cela est tôt) Cependant vous aurez plus de chance de tomber sur un responsable s'occupant des envois en partance dans la matinée et sachant les colis en souffrances.

[ganapataye91]

Transporteur pas sérieux du tout, à fuir.
Ne préviens pas de l'arrivée des colis dans les dépôts, et expédie les colis à 100 kilomètres A/R du relais choisis, en vous laissant vous debrouiller ensuite.
J'ai mis une étoile parcequ'on ne peut pas en mettre 0.

[mondialrelay]

Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre témoignage et nous sommes navrés d'apprendre que nos services ne vous ont pas apportés entière satisfaction.
Pour information, dès lors que l'adresse mail et le N° de téléphone du destinataire ont été renseignés lors de la création d'envoi, l'avisage par SMS et par mail est bien déclenché par le scan du colis effectué par le commerçant.
En ce qui concerne le changement de relais, lorsque plusieurs relais d’un même secteur sont surchargés de colis ou que certains d’entre eux sont en vacances, les services logistiques doivent organiser une replace des colis vers d’autres commerçants en capacité de les recevoir.
Nous sommes désolés que le choix ne fut pas à votre convenance, il s'avère que la gestion de la disponibilité des commerçants de certaines régions et de certains secteurs
Notre service client est à votre écoute si vous souhaitez partager votre expérience, alors n'hésitez pas à faire part de vos remarques par mail à l'adresse suividecolis@mondialrelay.fr.
L'équipe MONDIAL RELAY