Bonjour à tous,
j'écris aujourd'hui sur le forum car en plein désespoir avec ma dernière commande... je vais essayer de détailler le plus clairement possible, sans donner le nom de l'objet ni du vendeur (car c'est visiblement interdit) afin d'obtenir de l'aide :
Début mars :
je cherche un objet bien particulier qui coûte aux environs de 550€ partout ailleurs et je le trouve aux environs de 380€ sur ebay. Je me dis qu'il doit y avoir anguille sous roche donc je vérifie le profil et évaluations du vendeur. Il en est à environ 200 ventes toutes notées positives, et une boutique bien garnie.
19 mars :
après quelques jours d'attente et de réflexion, je vérifie une nouvelle fois le profil du vendeur, ras, du coup je franchis le pas et achète l'objet (via paypal pour être sûr de pouvoir être remboursé s'il s'agit d'une arnaque), livraison annoncée aux environs du 24 avril. Je me dis que c'est très long mais que je suis capable de patienter.
22 mars :
notification sur mon compte ebay : "Votre envoi a été remis à notre partenaire postal par l'expéditeur".
Autre notification étrange : "??????"
1er avril :
notification sur mon compte paypal : "Vous avez un remboursement de **********" précisant que le remboursement serait valide sous 8 jours
Je me dis que c'est bien dommage, mais qu'au moins le vendeur est honnête. Je lui envoie un message (en anglais car le vendeur est irlandais) pour lui demander pourquoi, j'attends toujours sa réponse.
Commande non-annulée sur ebay, je me dis que tout ça est bien bizarre mais tout reste possible.
8 avril :
notification paypal : "Votre remboursement n'a pas été effectué" sans précisions du pourquoi ni du comment. Le vendeur aurait très bien pu l'annuler, ça je n'en sais rien !
J'écris à nouveau au vendeur pour lui demander une réponse sans quoi je devrai déclarer un litige, aucune réponse.
Commande toujours valable sur mon compte ebay, mais je commence à faire des recherches concernant un éventuel litige et m'aperçois que je ne peux rien faire tant que le délais de livraison n'est pas passé (24 avril quand même !).
Je vérifie le profil du vendeur : plus aucun objet dans sa boutique et 9 nouvelles évaluations négatives toutes fraîches et plus possible d'accéder aux détails de celles-ci (alors que la fois précédente je pouvais).
Entre temps je vérifie les infos de livraison, et je découvre plusieurs notifications : "???????", et aussi plusieurs "votre envoi vient de quitter son pays d'expédition". Les notifications de livraison ont cessé le 28 mars.
24 avril (jour où j'écris) :
j'arrive au terme du délai de livraison sans avoir rien reçu ni aucune nouvelle notification de suivi de livraison depuis 27 jours, très impatient je l'avoue ! Je me dirige tout de suite dans mon compte vers l'objet en question afin de cocher "objet non reçu" et démarrer un litige.
Je commence par vérifier à nouveau le profil du vendeur : toujours aucun objet dans sa boutique et 25 évaluations négatives !! Et toujours impossible d'accéder aux détails de celles-ci.
Me voici sur l'espace service clients en ligne. Navigation simple et appréciable, je coche :
Acheter > Après votre achat > Vous n'avez pas reçu votre objet > Bouton "ouvrir une demande" > Je peux sélectionner l'objet en question > Lien "contacter le vendeur" > Je lui envoie un message sachant pertinemment qu'il ne répondra pas
Je me dis que je vais prendre les devants et me rappelle qu'à l'étape d'ouvrir une demande j'avais la possibilité de cliquer ailleurs pour contacter ebay et démarrer le litige, car encore une fois et de toute évidence, il ne répondra pas !
Et c'est reparti :
Acheter > Après votre achat > Vous n'avez pas reçu votre objet > Lien "vérifier le statut de votre demande" > sélectionnez l'objet pour lequel vous avez besoin d'aide > je rentre le numéro de l'objet dans le champ requis > Aucun objet ne correspond à votre recherche et aucune autre option que de retaper ce numéro qui ne fonctionne pas
Okay, c'est énervant car la fiche descriptive de l'objet est toujours valable dans mon compte... je recommence 30 fois en me disant que j'ai forcément loupé un truc, sans succès.
J'essaie autre chose :
Acheter > Après votre achat > Vous n'avez pas reçu votre objet > Lien "demandez-nous d'intervenir" > sélectionnez l'objet pour lequel vous avez besoin d'aide > je rentre le numéro de l'objet dans le champ requis > Aucun objet ne correspond à votre recherche et aucune autre option que de retaper ce numéro qui ne fonctionne pas
Voilà où j'en suis. Impossible de faire valoir mes droits. Aucune hotline, rien. Aucune façon d'envoyer un mail à ebay où de m'expliquer. Ca veut dire quoi ? Que je dois me décourager et laisser l'arnaqueur gagner ? Sans même avoir eu quelqu'un ? Je n'ose croire que ce soit ça ebay ajourd'hui.
Je suis en plein désespoir mais j'ai la ferme intension de ne rien lâcher, toute aide sera fortement appréciée.
D'avance, merci.
