Nous avons des articles à la vente sur Ebay en tant que vendeurs professionnels (100% satisfait) et sur cette année le titre résume le professionnalisme de Mondial Relay
Menteur : après un retour d'un colis par Mondial Relay pour une commande d'un client Belge avec livraison à domicile avec la raison que le client n'était pas chez lui (chose qui m'était pas vrai) 15 jours après Mondial Relay récidive en nous signalant que le colis n'avait pu être livré car le client n'était pas chez lui. Problème la date de livraison était du 21 juillet date de fête national Belge ou personne travail de plus le colis n'a même pas été représenté un autre jour comme le premier colis d'ailleurs. Donc deux mensonges et en plus mensonge pas malin.
Voleurs : 3 colis perdus et évidemment pas les moins onéreux avec remboursement ridicule qui couvre juste les frais d'envoye (perte 800€)
Escrocs : ils nous envoient une amende pour un colis en surpoids alors que le colis était bien dans son poids. Réponse de leur part excusez-nous car avons fait une erreur à la pesée car nous avons pesé deux colis en même temps (donc il a eu un autre client qui a dû se faire escroquer)
Incompétent : sur un colis non livré à un client ou il renvoye le problème de la non livraison chez nous sans nous en avertir, dans les faits le colis avez été abimé pendant leur transport, puis quand on en en demandé le retour, le colis sait perdu comme pour nous suite à cela la valeur du colis puis le renvoye d'un autre colis et tout cela avec une réaction de 1 mois pour traiter un problème.
Par contre les petits commerçants qui servent de point Relay rien a dite de leur professionnalisme.
On fait magré la réduction d'envoye de colis encore 40 à 50 envoye par mois soit 1% de perte sèche en envoye de colis, 0% chez DPD, et 0% par la poste à vous de calculer si envoyer les colis par Mondial Relay en vaut la chandelle comme on dit.
Nous au prochain changement de tarif on revera surement les options de livraison pour les clients.
L'année d'avant nous travaillons aussi avec Mondial relay pour d'autres envoyes vu les problèmes rencontrés du même style on avait tout supprimé les envoyes directs et gardé avec eux que le ventes Ebay.
On comprend un problème mais des problèmes à répéditions sans le moindre geste commercial là on comprend que ce sont des opportunistes.
