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lucnoa · ‎27-03-2014

bonjour

l'objet que j'ai reçu a été cassé pendant le transport effectué en colissimo par la poste,est ce moi qui doit faire les démarches ou le vendeur? et qui est sensé me rembourser?

jacquelinedu36 · ‎27-03-2014

Bonjour,

Vous contacter votre vendeur pour l'informer > vous prenez des photos et envoyez lui

vous auriez du refuser le colis

vous avez 45 jours à date de transaction pour ouvrir un litige : objet non conforme

Si paiement par paypal

https://www.paypal.com/fr/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/User/customerservice/GXOLogin-outside

Renvoie a vos frais et en suivi

Si paiement par un autre moyen

http://resolutioncenter.ebay.fr/

C'est a lui de se faire indemnisé par la poste

cdlt

lucnoa · ‎27-03-2014

merci pour votre réponse

je n'etais pas là à la reception du colis,je ne pouvait donc pas le refuser,j'ai contacté le vendeur qui me dit que c'est moi qui doit porté réclamation à la poste,la discussion est ouverte,on verra bien,encore merci d'avoir pris le temps de me répondre,bonne journée

petanq57 · ‎28-03-2014

Bonjour ;

@ lucnoa ;

C'est le vendeur qui est responsable de son expédition ; Si paiement paypal et que vous ne trouvez pas d'arrangement avec lui , faites comme vous dit Jacqueline , ouvrez un litige pour : Objet ne correspondant pas à la description ;

Voir le point 13.8 du règlement paypal : "Qu'est ce qu'un objet ne correspondant pas du tou à sa description ?

6ème point : L'objet a été endommagé lors de l'envoi

https://cms.paypal.com/fr/cgi-bin/marketingweb?cmd=_render-content&content_ID=ua/UserAgreement_full&...

Si paiement autre , le remboursement sera au bon vouloir du vendeur .

Gardez l'éval pour la fin du litige , pour ne pas bloquer les négociations .

Cordialement .