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« La caisse est pleineFoire aux Hirst en septembre à Londres »eBay va assouplir son nouveau règlement sur les évaluations aux vendeurs
eBay vient d’annoncer qu’il va assouplir certains points du système d’évaluation des vendeurs mis en place le mois dernier. Ce nouveau règlement mécontente certains professionnels économiquement très dépendants d’un site qui se dédouane de toute responsabilité commerciale, juridique et sociale envers eux tout en se présentant comme un partenaire de l’entrepreneuriat en ligne.
Les pressions diverses exercées par les vendeurs suite aux modifications apportées par eBay à son règlement en mai dernier aurait-elle conduit la société californienne a revoir sa copie ?
Le premier changement concernera les évaluations neutres qui ne seront plus comptabilisées dans l’évaluation globale du vendeur. Ce mode de calcul a pour conséquences d’amoindrir l’évaluation globale et de faire courir le risque que cet état soit interprété comme résultant uniquement d’évaluations négatives par les nouveaux acheteurs potentiels.
L’autre modification importante opérée sur eBay en mai dernier a été l’impossibilité désormais faite aux vendeurs de donner des évaluations négatives aux acheteurs. Le site promet désormais que, d’ici à la fin octobre, “Un nouveau processus permettant la résolution des litiges avec les acheteurs, même quand l’acheteur a laissé une évaluation négative” et que “ Ce nouveau processus permettra aux acheteurs de modifier une évaluation laissée à un vendeur, si celui-ci a réglé rapidement le problème qui a entraîné l’évaluation ou lorsque l’acheteur s’est trompé en laissant l’évaluation”.
Cette dernière mesure avait provoqué un véritable tollé de la part de certains vendeurs, notamment de professionnels économiquement très dépendants du site qui craignaient de voir leur compte suspendu ou leur réputation mise à mal sans qu’ils puissent rétorquer.
Ces peurs se sont avérées justement pressenties pour certains d’entre eux : évaluations négatives injustifiées, acheteurs inconnus du site achetant, ne payant pas et laissant des évaluations négatives, soupçons de sabotage par la concurrence.
Un groupement de vendeurs professionnels utilisant eBay (http://www.erentole.fr/) a d’ailleurs lancé un appel à une manifestation le 1er septembre prochain devant l’ancienne Bourse de Paris.
Si cette association, qui a rencontré en juin dernier le directeur général d’Ebay France, demande notamment la création d’un véritable contrat commercial avec eBay, le site précise dans une liste de modifications apportées à son réglement le 11 juillet que “Aucun partenariat, agence, joint venture, relation employé-employeur ou franchiseur-franchisé n’est prévu ou créé par les présentes conditions d’utilisation”.
Cette notification peut sembler être en totale contradiction avec des annonces présentant eBay comme un partenaire de de l’entrepreneuriat en ligne ( http://www.apce.com/cid76427/l-apce-et- ... eneur.html).
Le site propose également un forum spécifique “Créer son entreprise” sur sa plate-forme française.
Pierrick Moritz
B-)
