Demande de retrait mutuel d'évaluation

[planetetoys2013]

Voila encore une aberration du système :

Objet acheté le 28 juillet, toujours pas réceptionné fin aout par l'acheteur donc litige et tomate.

Nous recevons le retour du produit aujourd'hui, soit plus de deux mois aprés avec comme motif 'Boite non identifiable'.

Par conséquent nous contactons l'acheteur pour faire modifier l'évaluation et là impossible cela fait plus de 30 jours.

Le problème c'est que la poste met plus de 30 jours pour faire ses retours donc dans tous les cas c'est encore le vendeur qui est perdant. Non seulement nous passons pour des voleurs mais en plus nous n'avons aucun moyen de faire annuler une évaluation injustifiée.

Cela ne devrait pas être. Nous devrions pouvoir en envoyant la preuve de retour (et donc d'expédition) se faire enlever la tomate par Ebay.

Voila encore une doléance qui restera lettre morte comme d'habitude.

Ce système d'évaluation devient de plus en plus ridicule. Aucun moyen de se défendre, nous sommes à la merci du moindre mouvement d'humeur des acheteurs.

Autre exemple :

Nous avons vendu plus de 150 figurines de la même collection, tout le monde est content. Nous tombons sur un acheteur qui lui décide que les produits ne correspondent pas à l'annonce mais refuse de les retourner, résultat 3 rouges et impossible de les faire retirer.

Et des cas comme ça il y en a d'autres, la liste est longue.

Franchement ras le bol de se faire tirer dessus à boulets rouges. Le pire c'est que la plus part du temps les tomateurs sont de petit profil. Pour eux tout est permis et nous nous n'avons qu'à plier l'échine et à dire merci.

En attendant le résultat c'est menace de fermer le compte tout ça pour des gens qui ont l'impression que tout leur est du.

Ebay n'a rien à faire ici de l'ancienneté et de la qualité du travail fourni. Quand on pense à la chartre du forum cela fait bien rigoler. Ils devraient penser déja à l'appliquer eux même envers leurs vendeurs pro!!!!!

[planetetoys2013]

Nous vous remercions pour vos conseils mais cela fait plus de 10 ans que nous vendons sur ce genre de plate-forme et que nous les appliquons (ceci est dis sans animosité, je tiens à le préciser). 

Nous informons toujours les clients de la réception du règlement, de l'expédition ou de tout retard de livraison, pour ce qui est du colissimo cela dépend évidement du prix de l'article et du poids.

Pour un porte clé à 4 euros le client ne veut pas payer 3 ou 4 euros ne serait ce que pour une lettre suivi qui par ailleurs n'est pas utilisable pour une figurine à 4 euros.

Alors que faire? Envoyer les produits en double, rembourser au bout de 3 jours car le client se plaint de ne pas avoir reçu son envoi lettre?

Les gens ne prennent pas la peine de lire les descriptifs ou les délais de livraison indiqués sur les fiches. Bien souvent ils ne prennent même pas la peine de prendre contact.

Un peu de sérieux. C'est quand même étonnant qu'avec Price ou 2X ce genre de problème n'arrive pratiquement jamais.

Lorsque vous multiplirez vos ventes (ce que je vous souhaite) vous changerez peut être d'avis.

Il est quand même inadmissible que les acheteurs puissent nous tomater ainsi sans que nous puissions réagir. Quand 150 personnes sont satisfaites d'un produit il n'est pas normal qu'une seule puisse vous plomber sur cet article. Dans ce cas il le retourne et il est remboursé. Idem lorsque la personne est remboursée ou qu'elle ne respecte pas les délais de retour, elle ne devrait pas pouvoir mettre une négative

Il n'y a aucun garde fou nous concernant. Il serait temps de mettre en place quelques règles simples avant de pouvoir tomater à tout va.

Se sont des années de travail qui peuvent être anéanti en l'espace de peu de temps.

Nous vous souhaitons également une bonne journée

[john-luck-com]

Bonjour Kassandre93,

Les vendeurs, se plaignent sans cesse de leurs clients, et les clients dans tout ça ?

Mon épouse vient d'acheter du matériel pour notre chat, chez un vendeur professionnel de votre envergure.

Mon épouse vient de mettre ce vendeur en litige car nous n'avons pas été livré et nous n'avons eu aucun suivi de commande de la part de ce professionnel.

Trouvez vous cela normal ?

Vous êtes vous posée la simple question de savoir pourquoi des professionnels qui vendent plus que vous ici, n'ont jamais de négative et ne sont jamais mis en litige par leurs clients ?

Tout simplement parce qu'ils font un suivi de commande. Ils envoient un mail avec le numéro de colissimo, le site de référence et sont en plus prévoyant, ils rajoutent un petit mot au client en période de grève postale. Ces vendeurs là, remboursent avant de prendre un litige et répondent IMPÉRATIVEMENT à tous les mails.

Faites vous tout cela ?

Je vous souhaite une agréable journée.

Michel

Il y a toujours des contre-exemples !

pour notre part, il y a quelques jours, un client se plaignait de ne pas être livré. Nous avons fait le maximum pour que la livraison se fasse, mais bizarrement pas moyen que le client et le livreur se rencontrent.

Le client a demandé si nous pouvions lui faire une remise en main propre.

Bien sur nous avons accepté.

Le client est venu cherché l'objet.

SURPRISE: il s'est fait livré le colis que nous avons envoyé le même jour et en contre partie: pas d'éval et bien sur pas de nouvelles. Il a bien organisé le truc pour recevoir deux fois la commande pour le prix d'une!

En ce moment nous avons le cas d'une tomate ou le client n'a pas pu être livré car il a fourni de fausses coordonnées sur eBay. Le livreur n'a donc pas pu le joindre pour le livrer dans les meilleures conditions.

Ce même acheteur a refusé de nous donner les vraies coordonnées en nous répondant que c'est notre problème.

Il a ouvert un litige sur Paypal qui l'a remboursé.

L'acheteur nous a mis une tomate avec le commentaire "livraison inexistante".

Et bien sur eBay ne veut rien entendre.

Dans ces deux cas, nous nous sommes occupés de ces deux clients de façon très précise, avec échange de coups de fils avec le premier, impossible avec le deuxième (fausses coordonnées), échange de coups de fil avec le transporteur + fax etc... un suivi permanent jusqu'à livraison, messages via eBay auprès des clients...

Tout ça n'a servi à rien puisque d'un côté on avait affaire à un malhonnête et de l'autre à un abruti.

Alors on peut toujours se démener comme on veut, dans ces cas là on ne peut rien faire et eBay ne nous aide vraiment pas.

[planetetoys2013]

Dans 80% des cas les tomates pourraient être évitées s'il y avait certaines règles à respecter avant d'allumer le vendeur. En effet 'nous partons du principe que tout le monde est honnêtes', n'est ce pas la chartre d'Ebay que nous devons accepter en allant sur ce forum?

[john-luck-com]

Dans 80% des cas les tomates pourraient être évitées s'il y avait certaines règles à respecter avant d'allumer le vendeur. En effet 'nous partons du principe que tout le monde est honnêtes', n'est ce pas la chartre d'Ebay que nous devons accepter en allant sur ce forum?

Ebay prêche uniquement pour sa paroisse et ne s'inquiète pas du tout ni du devenir ni de l'image des vendeurs... ils savent très bien que tout le monde n'est pas honnête et il arrivera de toute façon un jour ou vendre sur eBay ne sera plus possible, les acheteurs ne sont pas fous, ils se passent le mot sur les failles de ce système et les achats avec remboursement etc... vont se multiplier... ne parlons pas des chantages à l'évaluation devenus subtiles et si ils sont concrèts dans les faits, deviennent de plus en plus difficiles à prouver, entre la malhonnêteté du client et l'autisme d'eBay... ça devient vraiment compliqué à gérer quand on parle à des murs.