Bonjour Julie,
J´ai en effet recu un mail le 6 décembre m´informant que mes performances étaient "insatisfaisantes dans le cadre du programme d'eBay UK sur les normes de performance pour les vendeurs." et que mon compte risquait d´être restreint. Les ventes sur ebay UK ne représentent qu´une faible part de mes ventes.
Dès le lendemain j´ai appelé le service d´eBay, et on m´a dit que c´était peut-être par rapport à des litiges mais rien à voir avec mes évaluations (en effet, j´ai eu quelques litiges ouverts par des acheteurs, mais rien de grave et tout a été résolu ou est en cours de résolution), la personne d´eBay n´avait pas su me répondre précisément.
Le 10 décembre on m´informe que mon compte est restreint, j´appelle de nouveau eBay, et la personne que j´ai au téléphone m´informe qu´eBay restreint tous les comptes eBay à un moment ou un autre (cela m´étonnerait beaucoup, mais bon, c´est elle qui le dit), mais jamais elle ne m´a parlé du mail du 6 décembre et que c´était par rapport à eBay UK ou par rapport à mes performances, elle m´a dit que c´était juste une mesure normale. Elle m´a dit de rappeler d´ici 1 mois pour essayer de relever mes limites de vente (alors que le mail que j´ai recu m´indiquant que mon compte était restreint parle d´1 délai de 2 mois). J´ai eu du mal à la croire sur le coup, mais je pense qu´elle n´a pas voulu s´embêter avec mon problème.
Je regarde mes performances sur le tableau de bord eBay UK et elles sont les suivantes:
Item as described : 0% / Note: 4,86
Communication: 0,65% / Note: 4,77
Dispatch time: 0,97% / Note: 4,66
Postage and packaging charges: 0% / Note: 4,97
Je suis noté "above standard", soit un bon niveau, j´aurai bien aimé être top rated, mais pour que cela arrive, il faudrait qu´eBay informe les acheteurs de l´importance des notes détaillées, il faut pas oublier que certains acheteurs notent hyper sévèrement alors qu´on fait le maximum pour eux (il y aura toujours des insatisfaits éternels).
Julie, ma question est la suivante: où est-ce que j´ai mal agi dans mes ventes, pour qu´on me limite autant, mon tableau de bord n´indique aucun problème. En tous cas, merci d´avoir regardé mon problème de plus près.
J´ai beaucoup de nouveaux articles qui arrivent et il m´est impossible de les vendre, je suis complètement bloqué. Au rythme actuel, ma boutique va terminer avec 200 articles (vu le prix de mes meubles et la limite qui m´est imposée de 240 000 euros d´articles en boutique) et je vais pas pouvoir continuer, et je risque de me retrouver avec une grande quantité de marchandises sur les bras. Qu´est-ce que je fais?
Une liquidation maintenant?
Nous n´avons pas beaucoup de litiges, mais on en a eu quelques-uns comme tous les vendeurs. Les acheteurs ouvrent des litiges hyper facilement. Par exemple, on a eu une casse transport, j´informe l´acheteur par mail, il me demande le remboursement et ouvre dans le même temps un litige (comme si il ne pouvait pas attendre le temps qu´on fasse le remboursement qui a été fait très rapidement). Ou encore une "cliente" impossible à livrer pour un article "à petit prix", qui raccroche au téléphone a moi et au transporteur alors qu´on cherche à la livrer, et après elle prétend qu´on n´a jamais rien envoyé et qu´on est des menteurs (on l´a fait 2 fois, et on a 2 n° de tracking qui le prouvent). Il y a des acheteurs à éduquer.
Merci Julie de m´informer des causes réelles de ma restriction.
