Chers membres,
Nous souhaitons vous apporter quelques précisions sur le problème des rejets de débit, et les moyens mis en œuvre par PayPal pour limiter les risques qui associés à cette pratique.
Qu’est-ce qu’un rejet de débit ?
Les rejets de débit sont initiés par un acheteur qui contacte sa banque pour faire opposition sur une transaction frauduleuse réalisée avec sa carte bancaire. Cette démarche est indépendante de PayPal.
PayPal vous aide à lutter contre les rejets de débit
PayPal a développé plusieurs technologies brevetées de prévention des fraudes. Ces systèmes nous aident à limiter les risques encourus par les vendeurs.
Tous les cas de rejet de débit sont analysés par une équipe de spécialistes de PayPal. Ces personnes ont pour mission de s’assurer que les rejets de débit sont résolus dans les meilleurs intérêts de nos membres. Il est donc important de répondre dans les délais impartis si vous êtes contactés par PayPal suite à un dépôt de plainte par un acheteur. Il faut toutefois savoir que la décision est prise en définitive indépendamment de PayPal.
Recommandations pour limiter vos risques
Bien que les risques de rejet de débit soient minimes,
vous pouvez adopter de bonnes pratiques pour vous en protéger au maximum. Nous vous recommandons en particulier :
- de décrire l’objet que vous vendez de la manière la plus détaillée possible, en incluant des photographies,
- d’utiliser une méthode d’expédition qui fournit une preuve d’envoi et/ou de réception (Colissimo, Recommandé), en particulier pour les envois à l’international ou de montant élevé,
- de vérifier que vous expédiez l’objet à une adresse qui est précisée dans les détails de la transaction et qui correspond au pays de l’acheteur,
- de vérifier la validité des coordonnées de l’acheteur pour un objet d’un montant important.
Vous pouvez trouver des explications plus détaillées sur ce sujet sur la page suivante :
https://www.paypal.com/fr/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/seller/ChargebackRisk-outside
Cordialement,
PayPal
