Modifications du système d’évaluation – Mai 2008
Bonjour à tous,
Comme nous vous l’avions annoncé en janvier dernier, nous allons procéder dans les semaines qui viennent à des modifications du système d’évaluation.
Nous souhaiterions vous donner plus d’informations sur ces changements à venir ainsi que sur leurs conditions de mise en œuvre.
Principaux changements
A partir du 20 Mai prochain, les mesures suivantes entreront en vigueur :
- Les vendeurs pourront laisser uniquement des évaluations positives à leurs acheteurs
- Le % d’évaluations positives sera calculé sur les 12 derniers mois (et non depuis la 1ère évaluation reçue comme actuellement)
- Les évaluations devront être laissées dans les 60 jours après la transaction (et non dans les 90 jours comme actuellement)
- eBay retirera des profils d’évaluation :
• les évaluations négatives ou neutres laissées par des membres suspendus depuis (et ce rétroactivement)
• les évaluations négatives ou neutres ainsi que les commentaires laissés par des acheteurs qui n’ont pas répondu aux litiges pour objet non payé (actuellement ces évaluations sont retirées mais le commentaire reste affiché)
- Les évaluations laissées par un même utilisateur (depuis 1996) seront prises en compte dans le calcul des profils d’évaluation (dans la limite d’1 évaluation par semaine et par membre)
Information des acheteurs et outils pour les vendeurs
A la suite de l’annonce du 29 Janvier dernier, vous nous avez fait part de nombreux commentaires à propos du nouveau système d’évaluation.
Sur la base de ces retours, nous allons mettre en place un certain nombre de mesures pour informer les acheteurs et permettre aux vendeurs de signaler et de se protéger des acheteurs ne respectant pas les règlements eBay :
A partir du 20 Mai :
- Les acheteurs qui seront sur le point de laisser une évaluation négative ou neutre verront une page intermédiaire leur rappelant la nécessité de communiquer avec le vendeur et de laisser passer suffisamment de temps pour que l’objet soit livré.
- Pour les transactions internationales, les acheteurs seront également sensibilisés, au moment de laisser leur évaluation, aux délais de livraison plus longs pour des objets venant de l’international.
- Les acheteurs devront attendre 7 jours après la fin de la transaction pour laisser une évaluation négative ou neutre aux vendeurs PowerSellers inscrits sur eBay depuis plus de 12 mois.
A partir de la fin Mai :
- Les vendeurs pourront signaler plus facilement les utilisateurs qui enfreindront les règlements eBay (objet non payé, évaluations, etc.)
- Les conditions requises pour les acheteurs seront renforcées avec:
• La possibilité de bloquer les acheteurs signalés par d’autres vendeurs pour avoir enfreint les règlements eBay
• La possibilité de bloquer les acheteurs ayant 2,3,4 ou 5 avertissements pour objets non payés sur les 30 derniers jours, 6 ou 12 derniers mois (actuellement uniquement 2 avertissements sur les 30 derniers jours)
Conséquences sur certains règlements :
Ces changements ont des conséquences sur les règlements et dispositifs qui s’appuient sur le système d’évaluation :
- La possibilité de retrait mutuel d’évaluations sera supprimée. S’ils estiment l’évaluation injustifiée, les vendeurs pourront y répondre avec la fonctionnalité habituelle et demander son retrait en contactant le service client eBay.
- Le règlement sur les « Obligations des vendeurs envers les acheteurs » et les critères d’éligibilité au programme PowerSeller pourront éventuellement être ajustés en fonction de l’impact de ces changements sur les profils des vendeurs.
Cela signifie par exemple que le seuil maximum d’évaluations négatives ou neutres avant restriction de compte (actuellement de 5%) pourra être revu afin de ne toucher avec cette mesure que la fraction de vendeurs offrant la plus mauvaise expérience.
Nous sommes conscients que ces changements sont nombreux et complexes mais nous pensons qu’à terme ils permettront d’améliorer la confiance dans la place de marché et donc de dynamiser les échanges sur celle-ci.
Des questions ? Vous pouvez nous les poser dès maintenant, nous y répondrons en direct lors d’un tchat sur les évaluations qui aura lieu le jeudi 15 Mai prochain, de 17 à 18h.
A bientôt,
L’équipe eBay
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