Merci à ceux qui ont été à la convention et à Érentole
Avancement des projets pour les vendeurs professionnels
Bonjour à tous,
Nous voudrions vous tenir au courant de l'avancement des projets engagés par eBay vis-à-vis des vendeurs professionnels.
Afin qu'eBay reste la place de marché la mieux adaptée aux professionnels, nous avons décidé de mettre en place les mesures suivantes :
* Valorisation du statut professionnel :
o Vérification du statut des professionnels (Kbis, pièce d'identité du gérant, etc.) entre août et fin octobre 2008,
o Précision du statut de vendeur "professionnel" ou "particulier" dans les résultats de recherche (en place depuis août 2008),
o Rédaction et mise à disposition d'un guide fiscal et social à destination des vendeurs professionnels et occasionnels.
* Instauration d'une plus juste concurrence entre les particuliers et les professionnels :
En tout début d'année 2009, nous avons décidé de limiter le volume d'affaires réalisable par un vendeur particulier. Compte-tenu de l'absence de dispositions légales applicables en la matière, nous avons défini et proposé un plafond à hauteur de 2000€ par mois pendant 3 mois consécutifs au-delà duquel un particulier devra s’enregistrer comme professionnel.
Nous avons également défini un mécanisme permettant d'encadrer les éventuelles contestations qui pourront le cas échéant survenir.
* Adaptation des programmes de qualité pour les professionnels :
Suite à nos échanges avec les vendeurs, nous avons assoupli les critères et réexaminons chaque cas de suspension ou de restriction contestée.
Une nouvelle solution pour les PowerSellers, dans un premier temps, sera mise en place en novembre 2008 :
o revue manuelle par un agent du Service Client,
o appel systématique du vendeur,
o clarification des critères de qualité
Nous pensons vous donner plus de détails avant la fin du mois.
* Aide au développement de votre activité sur eBay :
Au-delà d'une meilleure différenciation entre particuliers et professionnels, nous avons défini de nouveaux tarifs et des promotions spécifiques pour les professionnels, qui offrent un modèle économique moins risqué pour les vendeurs professionnels. De même, notre Service Client reste toujours à votre disposition pour continuer à vous apporter des conseils personnalisés pour vous aider à accompagner la croissance de votre activité.
Alors que nous avions déjà commencé à mettre en application ces mesures, certains d'entre vous nous ont fait part de leurs inquiétudes ou sujets d'interrogation. Dans ce contexte, il nous a paru important d'engager une concertation pour faire en sorte que nos initiatives répondent au mieux à vos attentes. C'est ainsi que nous avons reçu certains d'entre vous, organisé une Convention, et lu attentivement vos réactions sur le forum. eBay entend poursuivre ces échanges constructifs.
Il nous semble par ailleurs important de profiter de ce message pour vous rappeler les points suivants :
* Il appartient à eBay de définir les règlements et procédures pour améliorer le fonctionnement de la place de marché. Il s'assure que ceux-ci sont conformes à la loi.
* eBay met à votre disposition les forums afin de favoriser un dialogue constructif. Nous vous rappelons que l'utilisation de ces forums à des fins de menaces, abus, diffamation, ou dialogue non constructif pourra conduire à la suppression des messages voire à la fermeture du forum si nécessaire.
* Il ne saurait être envisagé que certains utilisateurs endossent un rôle de "police" et interviennent directement auprès d'autres vendeurs en dehors des règles édictées par eBay.
Soyez certains que nous faisons tout notre possible pour que les dispositions retenues soient mises en œuvre aussi vite que possible, mais nombre d’entre elles sont spécifiques à la France et nécessitent un temps de développement. Dans cette attente, nous sollicitons votre collaboration et votre patience.
Nous restons à votre écoute et sommes attentifs à vos commentaires que ce soit à titre individuel ou dans le cadre de groupes de discussion représentant une partie d'entre vous (par exemple Erentole).
Nous vous rappelons aussi que l'adresse resp_powersellers@ebay.com est à votre disposition pour toute suggestion, et nous continuons à vous lire sur le forum.
Cordialement,
L'équipe eBay
