Dobri dien
Il n'est pas impossible que le colis est été visé par les douanes ce qui est fait de façon aléatoire et quid de savoir, ce qui est advenu de ce vernis manquant !
Sachez que un des moyens les plus sécurisant pour la russe en terme d'envoi c'est dhl et que les femmes russes sont trés coquettes et trés amatrices des produits de beauté Français.
En russe il y a de nombreuses boutiques qui vendent ces produits et cela reste trés onréreux pour la bourse russe sauf pour les anciens apparatchik et les nouveaux capitalistes.
Je veux dire par là que vous pouvez lui proposer lors d'une prochaine commande de lui faire une gratuité plutôt qu'une remise ou d'un remboursement. Ce qui vous permettra de fidéliser la personne et en même temps d'ecouler votre marchandise .
C'est peut être le moment de lui proposer, pour lui montrer que vous êtes navré de cette situation ( alors que vous en êtes victime et que vous ne remettez pas en cause sa bonne foi) et que vous avez a coeur de répondre à ses attentes de femmes !
Je pense qu'entres femmes vous saurez certainement trouver les bons arguments
Cordialement
jm
