Bonjour,
j'ai mis un objet à la vente 1 première fois avec un prix de réserve de 2400 euros.
L'objet n'a pas eu preneur.
J'ai alors reçu un message de Ebay me proposant la remise en ligne gratuite de l'annonce. Ce que j'ai fait.
Cette fois-ci j'ai eu un acheteur allemand. Celui-ci aurait fait une erreur et il n'a pas donné suite à la transaction malgré un échange de courrier.
J'ai donc ouvert un litige pour demander le remboursement des frais (127 euros tout de même).
Mais là les choses se compliquent car ebay ne me rembourse que 45 euros de frais.
Les explications qu'on me fournit sont complètement incompréhensibles. (voir l'email plus bas dans ce message et notez que je n'ai vendu aucun autre objet depuis près de 2 ans).
Ont me dit que les frais initiaux s'élevaient la première fois à 203 euros, que l'on m'a remboursé 121 et puis 45 sur la seconde mise en vente, bref je n'y comprend plus rien.
C'est d'une opacité totale !
Ma question est toute simple car je suis un tout petit vendeur occasionnel et j'utilise très peu Ebay : Ebay peut il facturer des frais pour une vente qui n'a pas aboutie ? En bref j'ai perçu 0 euros et finalement Ebay m'en prend 80 !!!!
Si c'est possible, je contacte l'UFC que Choisir, car je n'étais absolument pas au courant de ce fait, et je n'aurais jamais mis mon objet en vente si j'avais été plus clairement informé.
Christian
Message d'Ebay :
Bonjour Monsieur xxxxxxx
J'ai bien reçu votre message du 7 Novembre et je vous en remercie.
Je suis Corrine et c’est avec un grand plaisir que je traite votre demande.
Tout d’abord, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard de notre réponse suite au grand nombre de messages que nous recevons .
Je comprends parfaitemnt votre réaction face à cette situation.
Aprés vérification de votre compte Monsieur xxxxx,j'ai constaté que concernant ce litige pour objet non payé que vous avez ouvert de cet objet 20097283xxxx vous avez eu un avoir de 121 euros.
Concernant cet objet 20097283xxxx: le mois d'octobre vous avez reçu 75.76 euros pour avoir et ce montant a été déduit de votre facture du mois d'octobre étant donné que votre facture du mois d'Octobre était de 203.10 euros.
Le 4 Novembre suite au litige ouvert pour objet non payé de cet objet 20097283xxxx :vous avez eu un avoir de 45 euros qui sera déduit de votre prochaine facture.
Comment voir le crédit sur votre compte :
1. Cliquez sur Mon eBay en haut d'une des pages du site.
2. Cliquez sur l'onglet Compte et cliquez sur Relevé de compte.
Le solde créditeur apparaît sous la forme d'un nombre négatif sur votre relevé de compte et sur vos factures mensuelles.
Sachez Monsieur xxxxx que la section "Montant de la dernière facture" représente la somme que vous deviez à eBay à la date de la toute dernière facture mensuelle. Pour afficher les détails de votre dernière facture, cliquez sur le lien Afficher les factures.
Veuillez noter le montant de votre facture n'est pas modifié jusqu'à la prochaine facture, et ce même si vous procédez à un paiement, recevez un avoir, effectuez d'autres mises en vente ou vendez des objets.
- Section "Avoirs, paiements et remboursements de la dernière facture" : selon leur date de traitement, certains avoirs, paiements et remboursements sont pris en compte dans le montant dû alors que d'autres ne le sont pas. Ce montant correspond au montant total porté sur votre dernière facture.
- La section "Montant dû" tient compte des avoirs, paiements, remboursements et annulations de frais, mais elle n'inclut pas les frais de vente ou les nouvelles activités depuis la dernière facture. Cela permet d'éviter tout excédent de paiement.
- La section "Nouvelle activité non prise en compte dans la facture" représente le montant total des frais d'insertion, des avoirs non facturés et des autres frais qui ne sont pas comptabilisés dans le montant dû.
- La section "Solde" correspond au total du montant dû et des nouvelles activités. Votre solde change en fonction des activités de votre compte.
J'espère, Monsieur xxxxx que les informations fournies vous serons utiles et sachez que si vous avez besoin d'informations complémentaire n'hésitez pas à me recontacter et je serai toujours ravie de vous apporter de l'aide nécessaire tant que votre satisfaction est mon but primordial.
Je vous souhaite une bonne journée.
