Bonjour à tous,
Je profite de ce sujet pour relever à nouveau certains problèmes liées à la boutique, que j'ai déjà remontés à de multiples reprises via formulaire, e-mail, ou téléphone, depuis parfois plusieurs mois, sans le moindre succès :
Concertant la nouvelle boutique responsive :
1) le champ de recherche ne reconnaît ni les accents ni certains autres caractères . Ceci est vraiment très gênant pour les francophones car beaucoup d'acheteurs ne trouvent pas des objets qui pourtant ont bel et bien présents en boutique.
2) le champ de recherche dans la boutique disparaît à certaines résolutions de faible largeur.
Résultat : je suis repassé à l'ancienne boutique.
Concernant le gestionnaire de ventes pro :
1) Inversement au point 1 du paragraphe précédédent, certains champs de recherche exigent la présence d'accents et le strict respect de la casse. A croire que personne chez eBay n'a songé à ou n'est capable de faire une simple vérification d 'encodage dans un formulaire ou une base de données 
.
2) la recherche par filtre est totalement foireuse (il faut bien appeler un chat un chat 
). Par exemple, lorsque je fais une recherche de total de ventes par catégorie, le résultat m'affiche tous les paniers incluant des produits de cette catégorie mais compte également dans le total le total des produits appartenant à d'autres catégories qui ont été achetés en même temps. Aberrant 
.
Concernant les conditions de vente :
1) lors de la création d'une nouvelle annonce, il arrive régulièrement que les conditions de vente ne soient pas copiées mais dupliquées. Ceci est très gênant lorsqu'on veut ultérieurement modfifier/rectifier ces conditions, ou les changer par groupes d'objets, puisqu'il faut préalablement modifier les objets afficant des conditions dupliquées. De plus, si un acheteur veut acheter des objets dont les conditions ne sont pas les mêmes à cause de ce problème, les frais de traitement et de livraison sont apparemment obligatoirement additionnés.
2) Les tarifs postaux pour la Norvège ne sont pas les mêmes que pour le reste de l'EEE. Il existe d'autres cas similaires. Il faudrait proposer des conditions de livraison plus spécifiques car il n'y a aucun moyen de considérer la Norvège indépendemment du reste de l'Europe.
3) Le groupage des achats n'est absolument pas mis en avant. Au contraire, eBay incite très nettement les acheteurs à payer immédiatement au lieu de les encourager à contacter le vendeur pour rectifier les frais en cas d'incertitude. De fait, il m'arrive plusieurs fois par semaine que les clients paient des frais de traitement pour chacun de leurs achats multiples et demandent ensuite un remboursement, que je suis généralement contraint d'accepter par conscience professionnelle. Or, ebay encaisse désormais une commission sur le port (on ne dira jamais assez que ceci est un véritable rackett) et le remboursement partiel n'ouvre aucun droit au remboursement de la commission relative au montant remboursé. Les achats effectués par un même acheteur avant que l'expédition aient eu lieu devraient donc automatiquement et rétroactivement bénéficier de conditions de livraison groupées.
Il y a une multitude d'autres problèmes et bugs que je ne relève pas ici, mais qui sont dans l'ensemble totalement aberrants de la part d'un pionnier de la vente en ligne et d'une multinationale de cette importance. La médiocrité de la qualité du service ne correspond pas du tout à mon sens à ce que doit être un service payant destiné aux professionnels. Le plus consternant est l'absence totale d'un support ou service technique digne de ce nom alors que nous déboursons chaque mois des sommes à trois chiffres à eBay. Je ne parle même pas du service commercial, incapable du moindre geste alors même que des journées entières de vente ont été perdues le mois dernier du propre fait d'eBay, suite à des problèmes techniques ayant rendu beaucoup de boutiques totalement indisponibles.
Moralité : à ce rythme-là, je ne finirai probablement pas l'année comme vendeur pro chez eBay.
Mes très cordiales salutations aux eBayeurs, en souhaitant de bonnes ventes à tout le monde,
Bonjour à tous,
Le problème est en cours de traitement par le service technique. Veuillez noter que celui-ci concerne la visibilité des annonces à partir d'une boutique d'un vendeur. Les objets sont, en revanche, visibles sur le site eBay.
Je vous remercie pour votre patience.
