Objet non reçu speedpack colis privet

[aminecoralie]

Bonjour,
Je vous raconte mon histoire avec un objet commandé sur ebay et non reçu. Apres avoir fait une enquête et plusieurs déplacement j'ai fini par ouvrir un litige que ebay a aussitôt clôturé, ci-dessous la demande d'aide que j'ai envoyé le 21 mars :

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Bonjour
Sur Ebay le statut de la commande montre que l objet est livré le 10 mars, or à ce jour je n ai rien reçu, j ai envoyé un message le 13 mars pour informer le vendeur.
le 14 mars: - je me suis déplacé au bureau de poste de mon lieu de XXXXX et aussi au centre de trie XXXXX en communiquant le numéros de suivi :ES1000614963033SI01010001E0A, la poste m’informe que le numéro de suivi est inconnu par leur système (j ai envoyé un mail au vendeur pour l informer de la réponse de la poste).
-Sur le forum d Ebay, j ai appris que la société orangeconnex s occupe de la livraison des colis Speedpack, j ai envoyé un mail le 14 mars pour plus d info à orangeconnex et j ai demandé le prestataire en France qui s occupe de la livraison (j ai envoyé un mail aussi au vendeur pour info).
Lundi 16 mars:
-j ai reçu la réponse d orangeconnex, ils m ont communiqué le nom du prestataire (Colis privé) et le numéros de traking locale: NP000020083722450.
-j ai vérifié avec le numéros de traking locale sur le site www.colisprive.fr, le site affiche que le colis est livré le 10 mars.
-J ai contacté Colis privé pour faire une réclamation.
Mardi 17 mars:
-j ai eu le service client de colis privé par téléphone, ils ont fait une enquête et la personne m a dit quelle à déclarer le colis perdu dans leur système.
D habitude je reçois mes colis chinois par la poste pour les produits commandés sur ebay ou aliexpress et c est la première fois que j ai ce genre de problème.
Je vous prie d’enquêter de votre coté et de me proposer une solution a mon problème. Bien évidement je reste disponible pour toute information complémentaire. Cordialement
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Aujourd'hui j'ai reçu la réponse d'ebay:
On peut rien pour vous monsieur.
Apres tout le temps que j'ai passé a chercher le colis et toutes les démarches, ebay clôture le dossier en 12h.
Protection d'achat : c'est du bala bla bla.
Le sérieux d'enquête ebay : bla bla bla

Ps: je suis membre depuis 2008.

[fracam38]

Bonjour,

Si vous avez payé avec paypal contactez les pour avoir leur avis et laissez tomber les démarches avec ebay.

[lingma85]

Bonsoir @aminecoralie 

Effectivement Votre colis a été indiqué comme étant livré le 10 mars à 13 h 17 exactement sur le site de SpeedPak...

Si  "colis privé" vous indique verbalement que votre colis est perdu dans leur "système", cela ne vous sert pas à grand chose...

Il vous faut une confirmation ECRITE de ces dires afin de les présenter à paypal pour avoir une réponse positive de la part de paypal..

Si paypal vérifie et constate que le colis a été livré, je ne crois pas que paypal fera qque chose..

Recontactez "colis privé"..

😉

[montics]

Bonjour ca sent pas trés bon cette affaire .

J'ai le meme probleme et je crois a lire les commentaires que c est une belle "ar......" .

[aminecoralie]

J'ai relancé colis privé par mail, a ce jour sans réponse, il faut une réclamation avec LRAR.... Je n'ai pas les nerfs pour tt ca.
L'objectif de mon mail et de mettre en garde les acheteurs sur les soi-disant protection acheteur.
J'ai acheté depuis sur **bleep**, j'ai vu que c'est colis privé qui va traiter la livraison, aussitôt j'ai contacté le service client pour annuler ma commande ou livraison contre signature, ils ont informé le service de livraison que je souhaite une livraison a main propre.