Bonjour à tous,
J'ai un petit problème avec une acheteuse sur un de mes produits. Une acheteuse vient de recevoir mon colis : un manteau.
Elle m'a envoyé un message me disant qu'elle était très déçue car l'objet ne correspond pas à ma description. Elle précise que la couleur est dépassée, que les boutons sont en mauvais état, qu'il est taché, que la doublure déchirée et une des poches déchirée aussi.
Je suis très surprise car c'est un manteau qui était en très bon état. Je prends toujours soin de vérifier qu'il n'y ait pas de défaut, auquel cas, je le précise en mettant une photo du défaut.
J'ai pour habitude de refuser les retours.
Mais là je ne sais pas quoi faire, elle demande un remboursement et un retour. Mais je sais que le manteau est en bon état.
Qe dois-je faire ?
Merci par avance pour vos conseils !
