Bonsoir à tous et à toutes,
J'ai un petit problème avec un acheteur. Il m'a acheté mon iPhone 4S d'occasion, le paiement s'est fait via Paypal, jusque là pas de problèmes.
Dans l'annonce j'indiquais que l'expédition se ferait sous 4 - 5 jours. Les délais ont été respectés de mon côté. J'ai glissé dans le colis, la facture qui fait office de garantie auprès d'Apple. (l'appareil est garanti jusqu'au 22 octobre)
Pour moi, la transaction était irréprochable sauf que j'ai reçu un mail hier matin me demandant de lui rembourser l'iphone car il ne fonctionnait pas (autonomie de la batterie, et redémarrage quand on éteint l'appareil) ... je n'ai jamais eu ces problèmes pendant 8 mois ...
Bref je suis conciliant et je lui demande de me le renvoyer pour que je puisse l'échanger auprès d'Apple s'il ne souhaite pas le faire. Bien sur les frais de ports seraient à ma charge.
Et c'est là que ça dégénère car il souhaite que je le rembourse avant qu'il n'expédie l'objet. Si je fais ça je n'ai aucune garantie du bon retour de l'appareil.
Je lui explique qu'il peut ouvrir un litige, renvoyer l'objet avec le N° de suivi et après je pourrai le rembourser ....
Il ne veut pas car quand il a acheté l'objet il a payé rapidement et que maintenant c'est à moi de le rembourser rapidement !
et depuis ce matin je reçois des mails menaçant m'indiquant qu'il va porter plainte auprès d'ebay et de paypal pour clôturer mes comptes.
Je n'ai jamais eu aucun problème avec mes acheteurs, c'est la première fois que ça se passe comme ça. l'iPhone était nickel.
Que dois-je faire d'après vous ?
Merci d'avance pour votre aide
