Bonjour Darwafao,
Ces avoirs correspondent à combien de transactions ? Est-ce que leur nombre est plus élevé que les mois précédent ? A quel type d’acheteurs sont-ils liés ?
L'Equipe Power Sellers dédiée est celle qui vous répond soit au téléphone, soit par mail, et qui est rattachée au Service Consommateur.
En ce qui concerne le forum la première recommandation c'est de vous aider les uns les autres, ce qui fonctionne plutôt bien, et qui est dans la nature des choses puisque vous êtes liés par vos activités sur le site, en conséquence vous vivez des choses qui sont similaires à l’intérieur de vos entreprises, dans vos relations avec les différentes administrations, vos différents fournisseurs, et bien entendu entres vous. Ce qui veut dire que vous avez infiniment plus d’expériences pour vous répondre les uns aux autres.
Ensuite il y a nous : le responsable Power Sellers, dont les tâches sont effectivement diverses. Mais avec une mission principale : aider les Power Sellers. Soit directement en fournissant les informations dont ils ont besoin, par exemple veiller à ce que personne ne reste bloqué à cause d'une non connaissance d'une subtilité d'utilisation du site. Ou des remonter vos informations aux différents services spécialisés. Par exemple lorsque vous signalez un bug – nous testons ce bug – ensuite nous remontons l’information au Service Produit, c'est-à-dire les personnes qui s’occupent du fonctionnement du site. Ensuite nous restons en contact avec ce service jusqu’à la résolution du problème. Ce qui peut prendre 24h, et parfois quelques semaines.
Si vous avez des problèmes avec des acheteurs, d’autres utilisateurs, c’est le Service Consommateur qui va traiter le problème, et cela à plusieurs niveaux, car il y a des problèmes embêtants, et il y a des problèmes graves.
Voici une présentation sommaire – car en fait les personnes avec qui vous parlez directement sont peu nombreuses, mais les personnes qui ensuite agissent dans les différents services sont très nombreuses.
Amicalement,
Responsable Power Sellers
Responsable Power Sellers