qu'est ce qui est le mieux, attendre la clôture d'un litige par ebay ou rembourser l'acheteur

[*patsyette*]

bonjour à tous

voilà j'ai un souci avec une vente, un canadien m'a acheté un livre, je l'ai posté avec numéro de suivi le 19 septembre, le client me dit que le livre n'est toujours pas arrivé!

j'ai regardé sur la poste canadienne aucune trace du paquet mais sur des forums plusieurs personnes expliquent que c'est très long pour le Canada.

le client a ouvert un litige et veut que je le rembourse directement, faut il que je laisse ebay clôturer le litige ou que je fasse une croix sur cette vente et rembourse moi-même le client?

sachant que j'ai payé 10 € l'envoi et que j'ai plus le livre 😞

l'acheteur me dit que s'il le reçoit il me rendra l'argent....

si je le rembourse ebay va t-il me rendre les frais de commission?

merci à tous

[antalya17andco]

Bonsoir,

Enoyé  par quel service de la poste ?

Que dit votre n° de suivi sur la poste française ?

Pour le Canada, environ une quinzaine.

[*patsyette*]

bonsoir

je l'ai envoyé en lettre suivie internationale

la poste française me dit que c'est pris en charge là où je l'ai posté

[antalya17andco]

Bonsoir,

Avez vous téléphoné au 3631 (suivi de la poste) ?

Ils sont le mieux placé pour vous dire où est votre livre, sur internet le suivi s'arrête à la sortie du territoire, eux vont jusque dans le pays de livraison.

[*patsyette*]

j'ai fait une réclamation auprès de la poste, ils me répondront avant le 15 janvier!!!!!!!!!!

du coup j'ai remboursé l'acheteur depuis un moment déjà, affaire à suivre...

[Anonymous]

Si vous êtes un particulier, et que vous avez la preuve de votre envoi, juridiquement vous ne risquez rien.

Au delà tout est un choix personnel qui n'a rien à voir avec un éventuel risque juridique.

A savoir est-ce que vous avez envie de converser avec ebay et autre pendant des plombes, est-ce que vos évaluations sont importantes pour vous, est-ce que vous privilégiez le nombre de clients, etc etc C'est un choix personnel.

Une procédure de litige sur Ebay n'a pas de valeur juridique, c'est juste un pseudo soutien temporaire. DONC SI VOUS ËTES CLAIR AU NIVEAU ENVOI juridiquement vous ne risquez rien

Après Ebay peut vous enquiquiner, restrictions etc

Concernant la dernière question au sujet du remborsement de la commissions, no sé, désolée

Tout ça indépendemment du paiement par paypal^^

[*patsyette*]

j'ai remboursé l'acheteur parce qu'il était victime lui aussi de la poste et je n'aurais pas aimé être à sa place, après remboursement ebay m'a immédiatement rendu les frais de commissions